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Gamification im Call Center: Damit wird Lernen zum Spiel

12.04.2019 – Stefan Melcher

Gamification ist eines der aktuellen Buzzwords in der Call Center-Szene. Dabei ist es genau genommen gar nicht mehr so neu. Bereits im Jahr 2013 hat CallCenterProfi ausführlich über den Qualifizierungs- und Trainingstrend berichtet. Heute jedoch, im Jahre 2019, scheint der Begriff tatsächlich in der...

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Passende Inhalte

Aktualität

26.09.2024 – Branchennews

Christina Santo verstärkt Geschäftsleitung der Coachingkompetenz

Ab dem 1. Oktober 2024 wird aus der Coachingkompetenz UG eine GmbH. Im Zuge dessen rückt Christina Santo in die Geschäftsleitung auf. Seit Februar 2023 war sie bereits als selbstständiger Coach an Bord von Coachingkompetenz.

23.05.2024 – Fachartikel

Die Psychologie der Krise: Wie wir uns schützen können und handlungsfähig bleiben

Ist überall nur noch Krise oder sehen wir nur den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr? Max Frisch gibt uns da einen hilfreichen Hinweis: „Eine Krise ist ein produktiver Zustand. Wir müssen ihr nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen.“ Beide Sätze zeigen, was oft übersehen wird, bereits den Ansatz zur Lösung. Und damit lässt sich doch ein konstruktiver Blick auf Krisen werfen und wie sie aus Sicht der Psychologie wirken.

14.08.2023 – Fachartikel

Der Faktor Mensch im Call Center: Wir müssen reden!

Nun liegt die letzte CCW schon einige Monate hinter uns und der Termin für den nächsten Treffpunkt für innovativen Kundendialog ist schon bekannt. Sicherlich laufen dafür vielerorts bereits die Vorbereitungen. Aber langsam! Unser Gastautor Uwe Kons hätte da noch Inspiration für einen Fokus, der scheinbar in Vergessenheit geraten ist. Möglicherweise hat er aber auch nie – oder nur eingeschränkt – existiert.

Aufrufe

07.02.2016 – Branchennews

CCW 2016: InVision stellt die Mitarbeiter in den Fokus

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.

30.04.2016 – Branchennews

Bis zu 20 Prozent weniger Fluktuation im Contact Center

Mitarbeiter sind die wertvollste Ressource im Contact Center. Sie an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit zu erhalten, sollte vorrangiges Ziel aller Personal verantwortlichen sein.

13.11.2015 – Branchennews

Neue Serie: Erfolgreiche Telefonakquise - Teil 1: Der erste Anruf

In unserer neuen Serie erklärt Vertriebscoach Sven Phillips, wie Sie erfolgreiche Telefonakquise betreiben. Im ersten Teil geht es um den ersten Anruf, wie Sie sich darauf vorbereiten und wie Sie in das Gespräch einsteigen.