Digitale Technologien, veränderte Kundenerwartungen und rechtliche Rahmenbedingungen stellen Unternehmen heute vor komplexe Aufgaben. Wie reagieren Organisationen auf die neuen Realitäten? Antworten sucht die Wintersession des Kompetenz-Centers Customer Services im DDV, die am 27. November 2025 in Leipzig stattfindet.

Ein zentrales Thema ist die Rolle Künstlicher Intelligenz im Dialog mit Kundinnen und Kunden. Während KI längst Routineaufgaben übernimmt, reicht ihr Einfluss inzwischen deutlich weiter – bis in Bereiche, die lange als „menschliche Domäne“ galten. Damit verbunden sind Chancen, aber auch Fragen nach Verantwortung, Qualität und Akzeptanz.

Ein weiterer Schwerpunkt gilt der Herausforderung durch Anti-Spam-Apps. Was als Schutz der Verbraucher gedacht ist, entwickelt sich zunehmend zum Risiko für seriöse Servicekontakte. Wenn legitime Anrufe unbeabsichtigt blockiert werden, geraten Geschäftsmodelle ins Wanken. Fachleute aus Technik, Recht und Praxis beleuchten, wie Unternehmen mit diesem unsichtbaren Problem umgehen können.

Auch die Ausbildung für den Kundenservice steht auf der Agenda:

• Wie lassen sich Nachwuchskräfte für eine Branche gewinnen, die sich rasant verändert? 
• Welche Kompetenzen sind morgen gefragt?
• Und welche Strukturen helfen, junge Talente langfristig zu binden?

Die Veranstaltung bietet damit einen breiten Überblick über die Zukunftsthemen der Branche. Gastgeber ist das Mitgliedsunternehmen Ströer X, das sein Leipziger Büro am Georgiring für die Diskussion öffnet. Von 10:00 bis 15:30 Uhr stehen Impulse, Austausch und Vernetzung auf dem Programm.

Bereits am Vorabend, dem 26. November, lädt ein Get-together auf dem Leipziger Weihnachtsmarkt zum persönlichen Kennenlernen ein. Fachlicher Tiefgang und lockere Gespräche bilden so einen Rahmen, in dem Führungskräfte, IT- und Serviceverantwortliche, Juristen und Personalplaner gleichermaßen ins Gespräch kommen können.

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