BPO-Dienstleister walter services, die aktuelle Nummer drei im CallCenterProfi-Ranking, erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Umsatz von 204 Millionen Euro. Das sind 14 Prozent weniger als noch 2008. Neben den Zahlen präsentierte das Unternehmen auf seiner Jahrespressekonferenz am Mittwoch in Ettlingen auch seine aktuellen Strategien.

Die Übernahme von zwei ehemaligen Quelle-Call Centern, der Kauf von SEB ard Service, eine Standortschließung in Neu-Ulm, die Fusionierung der walter-Töchter zur walter services GmbH und nicht zuletzt der Entgelttarifvertrag mit Verdi: Das vergangene Jahr war für den Ettlinger Dienstleister ereignisreich. Und trotz des gesunkenen Umsatzes gibt sich CEO Ralf Kogeler optimistisch für die Zukunft: „Die globale Krisenkonstellation hat uns keine Einbrüche in den Marktanteilen gebracht. Mittelfristig werden wir von der volatilen Wirtschaftssituation profitieren. Denn gerade in kritischen Zeiten denken Unternehmen branchenübergreifend über Outsourcing nach."

Optimismus für das Geschäftsfeld Bankkundenbetreuung
In den beiden ehemaligen Call Centern von Quelle in Cottbus und Emden bearbeitet walter services die gesamte Telefonie für HSE 24. Seit März kommt der Service für Bankkunden der SEB AG hinzu. Das neue Tochterunternehmen walter services Finance GmbH soll neben SEB weitere Auftraggeber im Retailbanking gewinnen. „Besonders groß ist die Nachfrage nach Lösungen zur Schnittstellenoptimierung und Reduktion von Medienbrüchen im Endkundenbereich mit dem Ziel eine größere Wertschöpfung zu realisieren“, sagte Kogeler.

Ingesamt will sich walter neben der geplanten Fortführung der Internationalisierung auf Customer Care-Dienstleistungen in den Bereichen Payment, Technologie, Logistik, HR, F&E, Finanzdienstleistungen und Produktdesign konzentrieren und diese weiter ausbauen.