Der Ettlinger Call Center-Dienstleister walter services kann eine weitere Übernahme vermelden. Das Unternehmen betreibt ab sofort das Customer Service Center der UCB Pharma GmbH, Monheim. Wie walter services mitteilte, hätten alle Mitarbeiter ein entsprechendes Übernahmeangebot erhalten.

Paul Kusters, Head Operational Excellence von UCB, erklärte: „Wir freuen uns, dass wir allen Mitarbeitern die Möglichkeit geben konnten, am gewohnten Arbeitsplatz zu bleiben und sich bei einem professionellen Anbieter von Service-Dienstleistungen weiterhin einzubringen. Das Serviceangebot und die bekannt hohe Qualität für unsere Kunden bleiben unverändert.“ Und Nüket Kurulay, Geschäftsführerin für den Bereich Healthcare bei walter services, ergänzte: „Durch die Partnerschaft mit der UCB Pharma GmbH verfügt unser Unternehmen künftig über einen weiteren wichtigen Standort mit exzellent geschultem Personal im strategisch wichtigen Bereich Healthcare. Gemeinsam mit den Mitarbeitern vor Ort wollen wir – in Monheim wie im gesamten Unternehmen – weiter wachsen.“

Die Aufgaben, die walter services in Monheim für die UCB Pharma GmbH übernimmt, sind vielfältig: Das Customer Service Center ist für die Entgegennahme und Bearbeitung aller Anfragen, die von Patienten oder anderen Kunden per Telefon, Fax, E-Mail oder Post gestellt werden, zuständig. Dies sind häufig spezifische medizinische Fragen zu Präparaten. Aus diesem Grund sind die Mitarbeiter vor Ort speziell geschult und hoch qualifiziert. Zudem können hier die Informationsbroschüren des Unternehmens angefordert werden. Alle E-Mail-Adressen, Fax- und Telefonnummern des Customer Service Centers bleiben im Übrigen unverändert.

Die Übernahme des Customer Service Center der UCB Pharma GmbH in Monheim ist schon die vierte Standorterweiterung von walter services innerhalb der letzten fünf Monate. Mitte November 2012 übernahm der Dienstleister das Unitymedia-Call Center in Marburg, zum Jahresanfang 2013 dann die Übernahme aller Anteile an der Perry &Knorr Communications GmbH und Anfang März die Übernahmen des E-Plus-Call Centers in Berlin.