Der KI-Wettlauf im Kundenservice erreicht die nächste Stufe: walter services übernimmt den auf KI-Telefonie spezialisierten Anbieter novofon.ai und setzt dabei bewusst auf eine eigene Technologieplattform statt auf White-Label-Lösungen. Im Fokus stehen DSGVO-konforme KI-Anwendungen „Made in Germany“ für automatisierte Kundenkontakte.

Die Geschichte von walter wervices reicht bis in die frühen Jahre der deutschen Call Center-Branche zurück. Seit 2016 führt Meinolf Brauer das Unternehmen als geschäftsführender Inhaber. Mit Tim Brauer arbeitet inzwischen auch die nächste Generation im Unternehmen. Über Familienunternehmen, Generationenwechsel und die Zukunft des Kundenservice sprachen wir mit Vater und Sohn.

Nach einer Phase der Neuordnung hat sich walter services strategisch neu aufgestellt. Heute steht der Dienstleister für ganzheitlichen, qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Touchpoints hinweg – integriert, wettbewerbsfähig und konsequent in Deutschland verankert.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.