Als zuverlässiges Stimmungsbarometer diente anlässlich einer Landtagswahl in Österreich eine vollautomatisierte Marketingkampagne, die auf der intelligenten Sprachtechnologie der Firma Voice Business, in Zusammenarbeit mit dem Plattformprovider Voxpilot, beruht. Im Rahmen der Kampagne wurden landesweit 3.000 Meinungsbildner aktiv angerufen und ein auf jede Person abgestimmter vollautomatischer sprachgesteuerter Dialog geführt. Die Antworten, die online statistisch ausgewertet wurden, dienten der Parteizentrale als aktuelles Stimmungsbild wenige Tage vor der Wahl.

Der Dialog war in drei Stufen aufgebaut. Erstens wurde die Verfügbarkeit der Zielperson geklärt und ein Rückruftermin fixiert. War die Zielperson selbst am Telefon, beantwortete sie im zweiten Schritt die einzelnen Punkte der Meinungsumfrage. Zuletzt hatte der Angerufene die Möglichkeit, seine Wünsche und Anregungen als Sprachnachricht aufzuzeichnen, die als Voice-Mail direkt dem zuständigen Ansprechpartner zugestellt wurde.

"Unser Partner Voxpilot hat mit seiner stabilen und leistungsfähigen Plattform und dem persönlichen Engagement der Mitarbeiter zum Erfolg dieser Kampagne maßgeblich beigetragen", resümiert Fritz Fessler, Geschäftsführer von Voice Business. "Insbesondere der Outbound Call Scheduler war ein sehr hilfreiches Tool, mit dem bis zu 450 Anrufe pro Stunde gesteuert wurden." Für Dr. Jon Alcantara, Geschäftsführer von Voxpilot, beweist "der durchschlagende Erfolg dieser Kampagne ..., dass vollautomatisierte Call Center-Systeme eine kostengünstige und hocheffiziente Alternative zu Kundenberatern bieten.

Voxpilot, ein internationaler Serviceanbieter für Telefonielösungen, und Voice Business, Entwickler für natürlichsprachige Dialogsysteme im Call Center-Bereich, arbeiten seit 2002 in einer engen Partnerschaft im Bereich VoiceXML zusammen und bieten in- und outbound Telefonkampagnen mit einem attraktiven Preis/Leistungsverhältnis an.