Voice AI etabliert sich zunehmend im telefonischen Kundenkontakt. Doch viele Unternehmen starten entsprechende Projekte ohne klar definierte Ziele oder Kennzahlen. Das zeigt eine aktuelle YouGov-Studie im Auftrag von sipgate unter 524 Unternehmensentscheidern in Deutschland.

Eine aktuelle Studie von Jabra untersucht, wie Voice-AI die Interaktion zwischen Mensch und Technologie verändert. Die Ergebnisse zeigen: Sprachsteuerung bietet Potenzial, verlangt aber neue Denkweisen, Trainings und klare Einsatzfelder im Arbeitsalltag.

Das Berliner KI-Startup Parloa hat in einer aktuellen Finanzierungsrunde 120 Millionen US-Dollar eingesammelt und steigt damit zum Unicorn auf. Das Unternehmen, das KI-basierte Agents entwickelt, will nun seine internationale Expansion verstärken - mit besonderem Fokus auf Nordamerika und Europa.

In Zeiten mauer Zinsen ist mit Bausparverträgen kein Staat mehr zu machen. Immer mehr Anbieter offerieren daher neben ihrem Kernprodukt auch die klassische Eigenheimfinanzierung. Die aber ist für die Kunden in der Regel eine Lebensentscheidung. Eine gute Beratung und ein passendes Finanzierungspaket sind daher entscheidend. Ein aktueller Test zeigt jedoch: Bisher gelingt es den Call und Contact Centern der Anbieter meist nicht, Kundenanfragen im Vorfeld ausreichend zu beantworten.

Die in St. Gallen ansässige ServiceOcean AG hat einen weiteren Meilenstein ihrer noch jungen Firmengeschichte erreicht und die geplante Pre-Series-A-Finanzierung erfolgreich abgeschlossen. Die Finanzierungsrunde wurde im Dezember 2019 unter Führung der St. Galler Private-Equity-Gesellschaft Fortyone AG durchgeführt. Mit dem aufgenommenen Kapital im gesamthaft siebenstelligen Bereich sollen das Wachstum weiter beschleunigt, Vertrieb und Marketing vorangetrieben und die Plattform technisch weiterentwickelt werden.