Mit vier Sternen hat Vivento Customer Service (VCS) beim Service Performance Index von CCBenchmarks abgeschnitten. Ausgezeichnet wurde das VCS-Service Center in Norden, das für den T-Mobile Geschäftskundenservice agiert.

Die erreichten Werte können sich sehen lassen: Der telefonische Service für Geschäfts der T-Mobile, für den die VCS die Dienstleistungen erbringt, erzielte bei den Befragten alles in allem ein Top-Niveau mit einem Durchschnittswert von 83,96 (von maximal 100 möglichen Punkten). Der mit Abstand wichtigste Stellhebel zur Steigerung des Indexwertes und damit der Kundenloyalität ist die Problemlösungsautorität, die bei dieser Untersuchung ebenfalls überdurchschnittlich bewertet wurde. Unter dem Strich ein Ergebnis, dass aus Kundensicht sehr erfreulich ist, denn beim SPI liegt ein Fokus vor allem auf der Kundensicht.