O2 Telefónica verstärkt sein Führungsteam: Spätestens zum 1. Februar 2026 übernimmt Dominik Bauersch die Leitung des Bereichs Customer Service & Sales. Der erfahrene Service- und Transformationsexperte wechselt vom Versicherer AXA und berichtet künftig direkt an Privatkundenvorstand Andreas Laukenmann.

Wie Telefónica heute an seinem Stammsitz in München mitteilte, werden beim Telekommunikationsdienstleister die eigenen Call Center von sieben auf fünf reduziert. Beide Standorte gehen an den Schwedischstämmigen Call Center-Dienstleister Transcom. Das Bundeskartellamt muss dem Verkauf noch zustimmen.

Den Kundenservice zu organisieren, gleicht zunehmend einem Balanceakt: Der Kunde will kompetente Auskünfte ohne Wartezeiten und ohne zusätzliche Kosten – selbstverständlich auf dem Kanal seiner Wahl. Automatisierung lautet eine der Optionen, mit der die Branche diese Herausforderung meistern will. Wie die Verknüpfung von künstlicher und realer Intelligenz, von Maschine und Mensch im Kundenservice aussehen kann, zeigt das Beispiel Telefónica Germany. Christian Schmidtchen wurde dafür mit dem CAt-Award 2018 für Deutschland.

Den Kundenservice zu organisieren, gleicht zunehmend einem Balanceakt: Der Kunde will kompetente Auskünfte ohne Wartezeiten und ohne zusätzliche Kosten – selbstverständlich auf dem Kanal seiner Wahl. Automatisierung lautet eine der Optionen, mit der die Branche diese Herausforderung meistern will. Wie die Verknüpfung von künstlicher und realer Intelligenz, von Maschine und Mensch im Kundenservice aussehen kann, zeigt das Beispiel Telefónica Germany. Christian Schmidtchen wurde dafür mit dem CAt-Award 2018 für Deutschland.

Regina Lange bewies Mut, Weitsicht und Durchsetzungskraft - und machte Telefónica Deutschland damit hierzulande zum Innovationsführer in puncto Videoberatung.

Wie Telefónica heute an seinem Stammsitz in München mitteilte, werden beim Telekommunikationsdienstleister die eigenen Call Center von sieben auf fünf reduziert. Beide Standorte gehen an den Schwedischstämmigen Call Center-Dienstleister Transcom. Das Bundeskartellamt muss dem Verkauf noch zustimmen.