Carglass hat in einer Studie untersuchen lassen, wie der perfekte Kundenservice für Frauen in typischen Männerdomänen wie Baumarkt, Autowerkstatt oder PC-Markt aussehen muss. Ergebnis: Neben guter Beratung fordern sie auch Respekt.

Die Marktforscher von TNS Emnid hatten 1001 Frauen im Alter von 18 bis 65 Jahren zu ihren Kundenerlebnissen und -wünschen in typischen Männerumfeldern befragt. Demnach wurde knapp die Hälfte aller Frauen (44,5 Prozent) - zumindest ab und zu - herablassend behandelt. Bei etwa jeder Zehnten (9,5 Prozent) sei dies sogar häufig bis sehr häufig der Fall. Besonders erschreckend: Fast jede fünfte Frau (18,1 Prozent) fühlt in einer entsprechenden Kundensituation zumindest ab und zu bewusst getäuscht, nur weil sie eine Frau ist.

Die Studie macht deutlich, dass Frauen gute Beratung, aber auch Respekt wichtig finden. Gefragt wurden die Teilnehmerinnen unter anderem nach den drei Dingen, auf die sie als Kundin besonders viel Wert legen, wenn sie „von einem Mann in einer typischen Männerdomäne beraten werden". Dabei ragen zwei Antworten besonders heraus: 86,1 Prozent legen vor allem Wert auf kompetente Beratung und 80,2 Prozent möchten das Gefühl haben, ernst genommen zu werden.

In einem weiteren Fragenkomplex wurden auch die Erwartungen an ein „sehr gutes Werkstatterlebnis" abgefragt. Für knapp die Hälfte der Frauen (41,4 Prozent) gehört ein kostenloser mobiler Service dazu. Wenn es um die Erreichbarkeit geht, möchten nahezu alle befragten Frauen (97,5 Prozent) eine Autowerkstatt per Telefon erreichen und mit einem persönlichen Ansprechpartner sprechen können. Mehr als jede dritte Frau (38,5 Prozent) legt zudem Wert auf die Möglichkeit, die Werkstatt online über die Firmenhomepage erreichen zu können. Mobile Website (6,5 Prozent), Smartphone-App (4,2 Prozent), Facebook-Page mit Kundenservice (1,8 Prozent) und Twitter (0,1 Prozent) spielen zumindest derzeit noch eine relativ untergeordnete Rolle.