Der einheitliche Behördenruf 115, der vor gut einem Jahr in ausgewählten Städten und Kommunen eingeführt wurde, stellt die Nutzer offenbar überwiegend zufrieden. Das hat eine vom Bundesinnenministerium in Auftrag gegebene Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach herausgefunden. Manko: Noch ist die 115 nur jedem dritten Bürger ein Begriff.

110 für Polizei und 112 für Notruf/Feuerwehr kennt in Deutschland jedes Kind. Wenn’s in Behördenfragen brennt, soll der Bürger nach Meinung des Bundesinnenministeriums die 115 wählen. In den Pilotregionen, in denen die 115 schon aktiv ist, beispielsweise Berlin, Köln oder auch im Bodenseekreis, kennt immerhin jeder zweite die einheitliche Behördenrufnummer. Außerhalb dieser Regionen haben der Umfrage zufolge nur 26 Prozent schon von ihr gehört.

Mit der Erfahrung sinkt die Skepsis
Auf die Frage, ob sie glauben, dass ihnen unter der 115 alle wichtigen Fragen beantwortet werden, antwortet nur jeder Zweite mit Ja. Von denen, die bereits einmal mit der 115 telefoniert haben, glaubt sogar nur gut jeder Dritte erschöpfend informiert zu werden. Lichtblick: Wer bereits mehrfach ein 115-Call Center kontaktiert hat, ist zu 64 Prozent der Auffassung dort Antwort auf alle wichtigen behördlichen Fragen zu erhalten. Von denen, die die 115 schon genutzt haben, geben 86 Prozent an, mit der Auskunft zufrieden oder sogar sehr zufrieden zu sein. 93 Prozent der Nutzer wollen auch in Zukunft in Behördenfragen die 115 wählen.

Ein weiteres Ergebnis der Studie: Die Deutschen bevorzugen in Sachen Behörden den persönlichen Kontakt (47 Prozent), gefolgt vom telefonischen Kontakt (43 Prozent). Nutzer von 115 sind hingegen telefonaffiner (66 Prozent). E-Mail und Internetservice können den direkten Draht zum Amt offenbar noch nicht ablösen.

Die 115 hat auch ihre Kritiker. So bemängelten erst kürzlich der Niedersächsische Städte- und Gemeindebund die Tatsache, dass die Bürger durch 115 doppelt zur Kasse gebeten würden, zu einen durch den Aufbau der Call Center zum anderen durch die Telefonkosten. Denn ein Anruf zur 115 kostet derzeit je nach Telefonanbieter mindestens 7 Cent pro Minute. Die Stadt Osnabrück sprach sich ebenfalls aus Kostengründen gegen den Testbetrieb aus und will zunächst die Resonanz in anderen Städten abwarten.