Den besten Kundenservice erreicht man nur mit qualifizierten Mitarbeitern. Deshalb hat die Hans Soldan GmbH, Deutschlands führendes Handels- und Dienstleistungsunternehmen für Rechtsanwälte und Notare, 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den vergangenen sechs Monaten vom Essener Bildungsinstituts ComIn genius zum IHK-zertifizierten Call Center-Agenten ausbilden lassen. Weitere 15 Mitarbeiter werden diese Weiterbildungsmaßnahme abschließen.

Überreicht wurden die Urkunden am Montag, den 11. Oktober 2004, vom stellvertretenden Leiter des Geschäftsbereichs Aus- und Weiterbildung der IHK Essen, Hans-Jürgen Guß, in den Geschäftsräumen von Soldan an der Bocholderstraße. Neben Soldan Geschäftsführer René Dreske und dem Leiter Custoner Care bei Soldan, Michael Hildebrand, nahmen auch Jörg Meyer von ComIn genius und die Dozentin Anja Kellersohn an der offiziellen Abschlussveranstaltung teil.

Unter der fachkundigen Anleitung von Anja Kellersohn sind die Soldan-Mitarbeiter in den zurückliegenden sechs Monaten schwerpunktmäßig in service- und kundenorientierter Kommunikation geschult worden. Neben dem Einstudieren von Verkauftechniken und Reklamationsgesprächen sowie Telefontrainings standen aber auch die Vermittlung von Grundlagenkenntnissen im Bereich EDV, Telefonanlagen, Call Center sowie Themen wie Datenschutz, Zeitmanagement und Arbeitsplatzorganisation auf dem Stundenplan.

"Allein die fachliche Kompetenz, die bei Soldan selbstverständlich ist, reicht für eine serviceorientierte Kommunikation nicht aus. Bei mehr als 100 Kundenkontakten pro Tag und Mitarbeiter ist die kommunikative Kompetenz ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Deshalb haben wir uns entschlossen, zusammen mit der Essener Call Center Akademie das Schulungskonzept des IHK-Call-Center-Agenten auf unsere Bedürfnisse anzupassen und von ComIn genius durchführen zu lassen", erklärt René Dreske, Geschäftsführer der Hans Soldan GmbH.

Darüber hinaus plant Soldan, die Teamleiter seines Customer Care-Bereichs sowie ambitionierte Mitarbeiter der derzeit laufenden Kurse zum IHK-zertifizierten Call Center Teamleiter mit Schwerpunkt Mitarbeitercoaching zu schulen. "Die Rahmenbedingungen, die ComIn genius als profilierter Dienstleister für Personalentwicklung und Qualifizierung mit dem neuen Zentrum für Kommunikation und Informationstechnologie geschaffen hat, haben uns überzeugt, dass ComIn genius für die Schulung unserer Mitarbeiter der richtige Partner ist", erklärt Michael Hildebrand, Leiter Customer Care bei Soldan.