Eine aktuelle Studie von NTT DATA zeigt, dass über 80 Prozent der Führungskräfte besorgt sind, dass ihre Führungsfähigkeiten, Governance-Strukturen und die Bereitschaft ihrer Mitarbeitenden nicht mit den Fortschritten der KI Schritt halten können. Diese Diskrepanz gefährdet Investitionen, Sicherheit und das Vertrauen der Öffentlichkeit.

Eine aktuelle Studie deckt große Unterschiede im Service von 88 gesetzlichen Krankenkassen auf. Spitzenreiter erreichen Bestnoten, während andere völlig versagen. Überraschend: Niedriger Zusatzbeitrag bedeutet nicht zwangsläufig schlechteren Service. Die Ergebnisse mahnen zur Verbesserung und raten Versicherten, bei der Kassenwahl auch die Servicequalität zu beachten.

Künstliche Intelligenz ist dabei, die Arbeitsplätze in Deutschland zu revolutionieren – mit wachsendem Vertrauen, aber auch kritischen Fragen. Eine neue Umfrage zeigt: Deutsche Arbeitnehmer sind europaweit führend in ihrem Optimismus gegenüber KI, auch wenn die Nutzung noch hinterherhinkt. Die Potenziale sind riesig: Produktivität steigern, Kreativität fördern und monotone Aufgaben erleichtern – KI beweist sich als wertvolle Unterstützung.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.