"Jeder Verkäufer ist ein potenzieller Betrüger", "Inbound ist gut - Outbound böse" und überhaupt sind alle Call Center Telefondrücker, die grundsätzlich alten Leuten unbrauchbare und überteuerte Produkte aufdrücken. So oder ähnlich ist - nicht nur das von Wallraff - konstruierte Bild unserer Branche in der breiten Öffentlichkeit.

Die Publikumsmedien nehmen diese undifferenzierten Aussagen dankbar auf und verschlimmern die Situation zusätzlich. Das Schlimmste: Kunden glauben diese Äußerungen ungeprüft und verurteilen daraufhin eine ganze Branche. Als Fachmagazin, dass die seriösen Vertreter unserer Zunft abbildet, können und wollen wir solche Aussagen nicht unkommentiert stehen lassen. Auch wenn wir alle selbst wissen, wie überzogen und realitätsfern die bisher getätigten Äußerungen zum Thema sind, möchten wir Sie um Ihre konkrete Meinung bitten. Schon allein aus dem Grund, weil bei Suchmaschinenanfragen nach "Call Center" als einer der ersten Treffer präsentiert wird, sollten wir hier als Branche Flagge zeigen.