Das Nachrichtenmagazin Focus Online hat die Ergebnisse einer exklusiven Verivox-Erhebung über die Kundenfreundlichkeit von Stromversorgern veröffentlicht. Ein Fazit: Billige Tarife gehen oftmals zu Lasten des Service.

Etwa 200 der wichtigsten hierzulande vertretenen Anbieter hat das Vergleichsportal Verivox näher unter die Lupe genommen. Ziel war es, die Servicequalität und die Kundenfreundlichkeit der Vertragsbedingungen zu untersuchen. Dazu wurden die Anbieter mit jeweils zehn Mystery-Calls und E-Mails kontaktiert. Außerdem wurden die Verträge sowie die Internetpräsenzen der Stromanbieter überprüft.

Die Tester bescheinigten den Anbietern ein "ordentliches, aber ausbaufähiges" Ergebnis. In der Kategorie "Kundenservice" etwa konnte keiner der untersuchten Anbieter die Bestnote 1 erreichen. Etwa 60 Prozent der gescreenten Tarife erreichte immerhin die Note "gut", fast der gesamte Rest kam zumindest auf das Prädikat "befriedigend". Im Vergleichtstest ging "NordlandEnergie" mit einer Durchschnittsnote von 1,5 als Sieger hervor. Das Endergebnis setze sich aus einer Durchschnittsnote für den Service und einem Durchschnittswert für die entsprechenden AGB der untersuchten Tarife zusammen. Im Service erreichte der Testsieger eine Note von 1,6.

Gute Ergebnisse konnten auch die Hotlines der Stromanbieter verbuchen. „Die Hotlines der Versorger sind meistens kostenlos oder werden zum Ortstarif abgerechnet", schreiben die Verivox-Autoren auf Focus Online. Außerdem sei "die telefonische Beratung ist in der Regel freundlich und kompetent“. Ausbaufähig seien nach Ansicht der Tester allenfalls die Online-Auftritte sowie der schriftliche Service. Hier hapere es oftmals noch mit der Kundenfreundlichkeit.