Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Kataloggeschäft in Zeiten von „Me too“.

Ich weiß ja nicht wie es Ihnen geht, aber etwas nervt im E-Commerce besonders und vielleicht geht’s Ihnen ja ähnlich.  Immer wenn ich online etwas bestelle, erhalte ich danach (automatisch und ungefragt) die gedruckten Kataloge des jeweiligen Versenders per Post. Hatte ich mich durch meine Bestellung im Internet nicht deutlich als „Onlinekunde“ geoutet? Was will ich mit einem toten Baum, der unnötig meinen Briefkasten verstopft? Aber lassen wir das an der Stelle, denn wäre es nicht so gewesen, hätte es die heutige Episode von "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" nicht gegeben.

Mehr zufällig kaufte ich ein Küchenutensil im Onlineshop eines österreichischen Versenders. „Die moderne Hausfrau", so der reißerische, aber hippe Titel. 'Ist die moderne Hausfrau nicht der Mann?', denke ich noch so bei mir und blättere einige Tage später - irritiert von solch philosophischen Überlegungen - den aktuellen Katalog des Anbieters durch, den ich per Post erhalten hatte. Der Inhalt? Zunächst banales: „Die Zauber Jeans: so wirken Sie schlanker.“ Dann auch kreatives, denn die Einstiegshilfe für den Hund ins Auto wird als „Karriereleiter für Vierbeiner“ angepriesen. Und ein Wende-Sesselschoner wird mit den Worten beworben: "der macht alten Sesseln wieder Mut".