Die Mainzer Telefongesellschaft dtms hat ihr Serviverufnummern-Managementsystem dtmsProService neu gestaltet und um neue Funktionen erweitert. Das Echtzeit-Tool ist internetbasiert und macht die Auswertung von Servicerufnummern möglich.

Neben Informationen über die Anrufverteilung und das Call-Volumen zeigt die Applikation auch die Herkunft des Anrufs auf. Damit steht eine Anwendung zur Verfügung, deren Statistiken bei der optimalen Planung der Call Center-Ressourcen helfen und eine zusätzliche Kontrolle des Werbeerfolges einer PR-Maßnahme möglich macht. Ein integrierter Routing-Manager erlaubt es, Zieländerungen der eigenen Servicerufnummer online über das Internet in Eigenregie umzusetzen - eine zeitsparende Alternative zur Routingänderung per Fax-Auftrag.

Wer auch unterwegs immer über die Nutzung seiner 0800, 0180 oder 0190er Nummer informiert sein muss, erreicht das mit dtmsInfoSMS. Damit erhält der Rufnummernbetreiber die Auswertungsinformationen über seine geschaltete Servicerufnummer per SMS auf das Mobiltelefon. Das kann beispielsweise die Anzahl der eingegangenen Calls oder der mit einer 0190er Rufnummer generierte Umsatz des Vortages sein.