Als erster Call Center-Betreiber Deutschlands hat sich die Telegate AG nach dem "Service Performance Index (SPI)" zertifiziert. Das neue Qualitätssiegel der Branchenvereinigung CC Benchmarks e.V. bewertet die Servicequalität von Inbound-Call Centern. Mit den Dienstleistungen der 11 88 0 Telefonauskunft erreicht telegate eine Gesamtnote von 1,7 und erhält damit vier von fünf möglichen Qualitätssternen.

Der "Service Performance Index (SPI)" untersucht Call Center-Qualität aus Kundensicht: Ein unabhängiges Marktforschungsinstitut führt hierzu bundesweite Kundenbefragungen durch. Repräsentativ ausgewählte Kunden bewerten ihre Gesprächseindrücke in punkto Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Gesprächs- und Fachkompetenz sowie die Zufriedenheit auf einer Schulnotenskala. Darüber hinaus rechnet die Branchenvereinigung CC Benchmarks e.V. Systemkennzahlen wie etwa den Servicelevel in die Gesamtbewertung des Qualitätssiegels ein. Ähnlich wie im Gastgewerbe können Unternehmen so bis zu fünf SPI-Sterne erhalten.

Telegate erreicht für die Services der 11 88 0 Telefonauskunft eine Vier-Sterne-Bewertung: 90 Prozent der befragten Kunden gaben bei der Gesamtbeurteilung im "Service Performance Index (SPI)" gute bis sehr gute Bewertungen ab. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich auch in der Loyalität wieder. Neun von zehn Befragten würden die Services der 11 88 0 weiterempfehlen oder selbst wiederwählen.

Auch der TÜV-Saarland bescheinigt aktuell die Servicequalität der telegate Call Center. Zum zweiten Mal in Folge hat die 11 88 0 im Juni 2007 das Qualitätssiegel "TÜV Service Tested" mit einer Gesamtnote von 1,7 erhalten. Basis der Bewertung bildet eine bundesweite Kundenbefragung.