Im Vorfeld der anstehenden Bundestagswahl testete buw consulting die Servicequalität von fünf Parteien (CDU, SPD, FDP, Die Grünen, Die Linke). Untersucht wurde neben der Kundenorientierung in der Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Anfragen auch die Nutzerfreundlichkeit des Internetangebotes.

Testsieger wurde die FDP, die ein befriedigendes Gesamtergebnis erzielte. Schlusslichter sind die SPD und die Grünen, die mangelhaft abschnitten und somit sogar im Test durchfielen. Deutliche Unterschiede zeigten sich zwischen den Kontaktkanälen. Während das Internetangebot im Test überzeugte (vier mal "gut", ein mal "befriedigend"), schnitten die Parteien in den Bereichen Call und E-Mail mittelmäßig bis ungenügend ab.

Schlechte Noten gab es etwa für die Verfügbarkeit der Hotlines. So ist der Telefonservice der Grünen nur 33 Stunden in der Woche erreichbar. Ebenfalls negativ fiel auf, dass telefonisch zugesagte Rückrufe parteiübergreifend nur teilweise oder gar nicht eingehalten wurden. Punkten konnten die Parteien hingegen mit einer kurzen Wartezeit und einer guten bis befriedigenden persönlichen Gesprächsführung.

Im Bereich der elektronischen Anfragen ergab sich ein gemischtes Bild. Während die CDU und FDP mit „befriedigend“ abschnitten, Die Linke noch „ausreichend“ erreichte, fielen die SPD und die Grünen mit „ungenügend“ komplett durch. Die Grünen beantworteten lediglich 40 Prozent der versendeten E-Mail-Anfragen - die SPD immerhin noch jede zweite. Spitzenreiter in dieser Kategorie ist die FDP, die mit 95 Prozent alle, bis auf eine E-Mail, beantwortete. Die Interessenten der SPD müssen zudem mit einer langen Wartezeit von durchschnittlich 66 Stunden für die Beantwortung ihrer E-Mail-Anfrage rechnen. Die CDU reagierte während des Tests innerhalb von 19,5 Stunden.

Die Tests wurden mit je 20 Testanrufen und 20 E-Mails in der 25. bis 30. Kalenderwoche von buw consulting durchgeführt. Im Rahmen der Anfragen wurden Informationen erfragt, Beschwerden durchgeführt und Rückrufe erbeten. Wie buw vermeldet, haben im Test "zahlreiche Beispiele belegt, wie wenig kunden- und damit wählerfreundlich" einige Servicemitarbeiter im Vorfeld der Bundestagswahl sind.