Bereits November vergangenen Jahres hat Salesforce eine nach eigenen Angaben "bahnbrechende Innovation im Bereich der künstlichen Intelligenz" vorgestellt: Das "Agentforce Testing Center", ein Tool das das umfassende Management autonomer KI-Agents ermöglicht. Das Testen der KI-Agents erfolgt durch die automatische Generierung hunderter synthetischer Interaktionen und parallele Testdurchführung.

Ein besonderes Feature ist der so genannte "Plan Tracer", der den Denkprozess der Agents analysiert. Getestet wird in Sandboxes. Das sind isolierte Kopien der bestehenden Salesforce-Infrastruktur, die in erster Linie für Entwicklung, Test, Schulung und Experimentieren genutzt werden. Sie ermöglichen es Teams, Änderungen an einer Salesforce-Umgebung vorzunehmen, ohne die operative Produktionsumgebung zu beeinträchtigen. Außerdem gewährleistet die Integration mit DevOps Center, Change Sets und Salesforce CLI eine nahtlose Einbindung in bestehende Entwicklungsprozesse.

Darüber hinaus liefern Tools für Agent Analytics und Utterance Analysis tiefgreifende Einblicke in die Leistung der KI-Agents. Ein innovatives "Digital Wallet Feature" sorgt für zusätzliche Transparenz bei der Ressourcennutzung. Es erfasst den Verbrauch für Data Cloud Sandbox und Agentforce und sendet automatische Benachrichtigungen bei Überschreitung von zuvor definierten Schwellenwerten.

"Das Agentforce Testing Center verhindert KI-Halluzinationen, verbessert die Präzision und optimiert die Kundenerfahrung", bringt Adam Evans, EVP und GM für Salesforce AI Platform, die technischen Vorteile auf den Punkt. Außerdem ermögliche es "sicheres Testen ohne Beeinträchtigung der Produktionsumgebung und bietet No-Code-Tools für eine effiziente Implementierung".

Übrigens: Nachdem das "Agentforce Testing Center" von Salesforce eine geschlossene Pilotphase durchlaufen hat, ist es seit Anfang Dezember 2024 in Sandboxes allgemein verfügbar.
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