Reiseportale im Test: Jede dritte E-Mail bleibt unbeantwortet
Wer im Internet eine Reise bucht, nutzt zumeist das Portal eines Reiseveranstalters oder Vermittlers. Wie gut der Service der Webportale ist, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv erneut getestet. Das Ergebnis: durchwachsen.
24 Reiseportale, darunter 15 Vermittler und neun Reiseveranstalter hat das Deutsche Institut für Service-Qualität einem Service-Check unterzogen. Dabei kam es Testern neben den Internetauftritten auf Preise, Zahlungs- und Stornobedingungen und auf den Umgang mit Anfragen per Telefon und E-Mail an.
Als Gesamtsieger 2010 kürten n-tv und das DISQ die Reisevermittler Expedia.de vor Travelscout24 und travelchannel.net. Expedia zeichnete sich vorallem durch günstige Angebote und eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen aus. TravelScout24 überzeugte durch eine kompetente Beratung am Telefon und travelchannel.net punktete druch eine informative Website und einen transparenten Buchungsprozess. Vorjahressieger alltours fiel auf Rang sechs, konnte aber unter den Reiseveranstaltern seinen ersten Platz verteidigen.
Telefonservice nur mittelmäßig
Für die Beratung am Telefon vergaben die Tester im Schnitt nur die Note "befriedigend". Es mangelte an Verständlichkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Wer eine Anfrage per E-Mail gestellt hatte, musste bis zu vier Tage auf eine Rückmeldung warten. Erschreckend: 30 Prozent der E-Mail-Anfragen wurden gar nicht beantwortet. Punkten konnten die Reiseportale jedoch durch Sicherheit. Alle getesteten Anbieter ließen die Eingabe und Übertragung persönlicher Daten über verschlüsselte Seiten abwickeln. Auch 2009 war das Ergebnis nicht überragend: Für die Kommunikationsqualität gab es nur ein "ausreichend".
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