Wie das Internetportal "The Inquirer" berichtet, ist ein Fall von Datenmanipulation in England bekannt geworden. Ein Call Center-Agent aus Indien, der im Auftrag der britischen Abbey-Bank agierte, änderte aus Rache die Stammdaten eines Bankkunden, nachdem er ihm eine schlechte Bewertung gegeben hatte. Mit einigen Folgen.

Das Opfer heißt George Bates. Als Kunde der Abbey-Bank hatte der sich ans Call Center gewandt und landete bei einem outsourcing-Partner in Indien. Der Agent, den er erreichte, hatte einen starken Akzent und war auch aufgrund der schlechten Telefonverbindung nur mehr als dürftig zu verstehen. Trotzdem sei er Bates gegenüber arrogant und unverschämt aufgetreten und habe ihn sogar dazu gedrängt, ihm bei der automatischen Umfrage nach dem Gespräch eine hohe Bewertung zu geben.

Bates machte genau das Gegenteil - woraufhin der Agent in Indien aktiv wurde. Er schloss das Konto Bates und änderte dessen Stammdaten: Aus einem 23-jährigen unverheirateten Engländer wurde so ein 33-jähriger geschiedener Mann aus Uganda. Natürlich wurde dessen Bankkarte ziemlich bald vom Bankautomaten geschluckt - desweiteren platzten sechs Abbuchungen. Als Bates die Probleme bemerkte, beschwerte sich bei einem Bankmanager und bekam daraufhin zu hören, dass seine Kontodetails geändert worden seien und er Abbey 60 Britische Pfund schulde.

Inzwischen ist die Situation geklärt: Die Abbey-Bank, die zur spanischen Santander-Gruppe gehört, hat George Bates inzwischen die Strafgebühren von 60 Pfund erstattet und eine Entschädigung angeboten. Der lehnte jedoch ab und wird auf theinquirer.de mit folgenden Worten zitiert: "Ich bin nicht glücklich mit dem Service und der Tatsache, dass sich Abbeys Call Center in Indien befindet. Sie haben mir 200 Pfund als Entschädigung angeboten, aber das halte ich nicht für eine gute Entschuldigung. Ich musste mir reichlich Arbeitszeit freinehmen, was mich den Lohn für mehrere Tage kostete, und der ganze Stress hat mir echt zu schaffen gemacht."