OutRival holt früheren NICE-Manager als Chief Customer Officer
OutRival hat Shaun Sjolin zum Chief Customer Officer ernannt. In der neu übernommenen Funktion leitet er die Kundenorganisation des AI-Anbieters und begleitet Unternehmen von der ersten Einführung der sogenannten Digital Workers über deren Skalierung bis hin zu Verlängerung und Ausbau der Zusammenarbeit.
Sjolin kommt von NICE, wo er zuletzt als Vice President of Customer Success tätig war. Dort arbeitete er mit großen Unternehmen mit komplexen Customer-Experience-Strukturen unter anderem aus Handel, Gesundheitswesen, Versicherungen, Versorgungswirtschaft sowie Reise und Hospitality zusammen. Frühere Stationen seiner Karriere waren SAP, IBM und Aon Hewitt.
OutRival entwickelt KI-basierte Digital Workers, die Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Textnachrichten und E-Mail begleiten und innerhalb bestehender CRM- und Telefoniesysteme arbeiten. Sie sollen Aufgaben entlang des gesamten Customer Lifecycle übernehmen, angefangen vom ersten Kontakt über Support und Onboarding bis zu Verlängerung und Reaktivierung.
Als Chief Customer Officer soll Sjolin zudem ein kundennahes Team aufbauen und dafür sorgen, dass Erfahrungen aus Kundenprojekten stärker in die Produktentwicklung einfließen. Für OutRival bringt er damit gezielt Erfahrung aus dem etablierten Enterprise-Contact-Center-Markt in ein AI-native Geschäftsmodell ein.
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