Nach den guten Bewertungen der Kunden in den regelmäßigen Zufriedenheitsbefragungen hat nun auch das österreichische Normungsinstitut den hohen Qualitätsstandard des ÖBB-Call Centers 05-1717 bestätigt: Mit der Zertifizierung nach Ö-Norm D1020 für Call Center.

Robert Sluka, Leiter des Call Center 05-1717, freut sich über die Zertifizierung: "Wir konnten unter Beweis stellen, dass wir den hohen Ansprüchen der Branche gerecht werden. Die Investitionen in intensive Mitarbeiterschulungen und in die Technik - das Call Center hat seit Oktober eine neue Telefonanlage - haben sich gelohnt. Ich bin stolz auf die Leistungen meiner Mitarbeiter." Insgesamt sind in Österreich nur 16 von insgesamt 500 Call Center nach Ö-Norm zertifiziert.

365 Tage im Jahr kümmern sich 130 Mitarbeiter am Telefon um die Anliegen der ÖBB-Kunden. Die häufigsten Anfragen sind Fahrplanauskünfte, aber auch Buchungen werden gerne über das Call Center getätigt - täglich werden etwa 1.300 Tickets per Telefon gebucht. Zusätzlich werden monatlich etwa 4.200 E-Mail-Anfragen rund um die Reiseplanung beantwortet.

Insgesamt nehmen die Mitarbeiter täglich über 16.000 Anrufe entgegen - das sind jährlich vier Millionen Anrufe. Damit ist das ÖBB-Call Center eines der gefragtesten in Österreich ... und sein Call Center-Manager einer der erfolgreichsten! 2003 wurde Robert Sluka - damals noch Leiter des Postbus-Call Centers, das nun auch zur ÖBB gehört - mit dem CAt-Award 2003 zum Call Center-Manager des Jahres für Österreich gekürt.