Der Verein Nummer gegen Kummer e.V. und die Deutsche Telekom haben zum dritten Mal eine Studie zum telefonischen Beratungsangebot für Kinder und Jugendliche vorgelegt. Demnach führten im Jahr 2009 rund 3.900 ehrenamtliche Berater mehr als 880.000 Gespräche. Knapp 216.000 davon entwickelten sich zu intensiven Beratungen – der Rest waren größtenteils Scherzanrufe.

Der Analyse zufolge greifen immer mehr Jungen zum Hörer. Ihr Anteil beträgt mittlerweile 40 Prozent im Vergleich zu nur 25 Prozent im Jahr 2000. Zum Start des Projekts bewegten die Jugendlichen vor allem Themen wie Ärger mit den Eltern, Stress in der Schule oder die erste Liebe. Die Klassiker bleiben, hinzugekommen sind aber auch Probleme mit Cybermobbing oder Abzocke im Internet.

Beratungsbedarf "drei bis viermal höher"
Die meisten Anrufer (80 Prozent) sind zwischen 11 und 16 Jahren alt. Vielen scheint ein kurzes Gespräch zu genügen: Jedes zweite Beratungstelefonat dauert weniger als fünf Minuten, jedes dritte zwischen fünf und zehn Minuten. Nur 0,8 Prozent der Gespräche bleibt der Anrufer länger als eine Stunde in der Leitung. Dennoch ist die Leitung oft besetzt so dass der Verein davon ausgeht, "dass der tatsächliche Beratungsbedarf drei bis viermal höher ist als der Bedarf, der derzeit abgedeckt werden kann".

Die Hotline besteht seit 30 Jahren. In dieser Zeit führten die ehrenamtlichen Mitarbeiter mehr als drei Millionen Beratungsgespräche in den nunmehr Seit 20 Jahren ist die Telekom Partner von "Nummer gegen Kummer", indem sie unter anderem eine kostenlose Rufnummer für das Kinder- und Jugendtelefon und später auch für das Elterntelefon einrichtete. Darüber hinaus liefert sie die technischen Voraussetzungen, um Weiterleitung, Anonymisierung der Anrufe und Internetberatung zu ermöglichen. Seit 1991 ist das Kinder- und Jugendtelefon unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 0800 - 111 0 333 und seit 2008 zusätzlich unter der EU-weiten Rufnummer 116 111 erreichbar. Auch online auf der Website nummergegenkummer.de erhalten Kinder und Jugendliche Hilfe.

Das kostenlose Elterntelefon ist seit 2001 unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 0800 - 111 0 550 zu erreichen. Heute umfasst die seit 1994 selbstständige und verbandsübergreifend tätige Dachorganisation Nummer gegen Kummer e. V. rund 150 Telefonberatungsstellen, die von den lokalen Mitgliedsvereinen unterhalten werden.