Der TÜV Saarland hat den Kundenservice des Bezahlsenders Sky getestet und den telefonischen Kundenservice mit einer guten 1,8 bewertet.

Die vergebene Zertifizierung „TÜV Service tested“ basiert auf einer Befragung von Sky Kunden. Diese wurden um ihre Einschätzung der Qualität des telefonischen Kundenservices von Sky gebeten. Neben der generellen Kundenzufriedenheit waren Kriterien wie Beratungsqualität, Engagement, Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit der Service-Mitarbeiter sowie die Verständlichkeit ihrer Aussagen besonders wichtig. Außerdem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt.

Der telefonische Kundenservice von Sky konnte laut vorliegender Presseinformation "in allen Bereichen überzeugen": 87,1 Prozent der Kunden waren mit den Serviceleistungen insgesamt „sehr zufrieden“ beziehungsweise „zufrieden“. Insbesondere die Freundlichkeit und das Engagement der Service-Mitarbeiter wurden von der überwältigenden Mehrheit der befragten Kunden gewürdigt – 95 beziehungsweise 89,5 Prozent der Befragten waren damit jeweils „sehr zufrieden“ beziehungsweise „zufrieden“. Vier von fünf Kunden (81,5 Prozent) würden den Kundenservice zudem weiterempfehlen.

Euan Smith, als Executive Vice President Product &Operations der Sky Deutschland AG verantwortlich für den Bereich Customer Service: „Hervorragender Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Daher bestärkt es uns außerordentlich, dass mit dem TÜV ein renommiertes und unabhängiges Institut unsere Aktivitäten gerade auf diesem Gebiet auszeichnet. Zugleich ist die Zertifizierung Ansporn, unseren Weg fortzusetzen und uns noch weiter zu verbessern. Wir wissen, dass noch viel zu tun ist. Deshalb werden wir auch in Zukunft in unseren Kundenservice investieren und diesen weiter ausbauen. Denn jeder einzelne unserer Kunden hat Anspruch auf bestmöglichen Service.“

Die Ergebnisse spiegeln aus Sicht des Bezahlsenders die stetig wachsende Zufriedenheit der Sky Kunden wider. In den vergangenen Quartalen habe sich "Sky bei allen relevanten Kundenkennzahlen nachhaltig verbessert: Einschaltquoten, Weiterempfehlungsrate und allgemeine Kundenzufriedenheit befinden sich auf Rekordniveau – während die Kündigungsquote kontinuierlich sinkt". Über 40 Prozent der Neukunden gewinnt Sky inzwischen aufgrund von Empfehlungen der Bestandskunden.