Mobilfunker und Discounter im Hotlinetest

15.12.2010 – Alexander Jünger

Die Zeitschrift "connect" hat jüngst die Hotlines von Mobilfunkprovidern und Discountern in diesem Segment untersucht. Neben Anrufen gingen erstmals auch E-Mails mit in die Wertung ein.

Im Testfeld konnte sich Vodafone an die Spitze setzen. Zwar war die Hotline "nicht die allerschnellste, doch dafür wurden die Tester hier kompetent informiert, sowohl telefonisch als auch per E-Mail", so connect in einer Presseinformation. O2 erreicht mit dem Prädikat "gut" den zweiten Platz und die Telekom mit "befriedigend" (nur knapp vor Base) Rang drei. Mobilcom-Debitel konnte im Test am wenigsten überzeugen.

Anders zeigte sich die Situation bei den Mobilfunk-Discountern: Hier belegt die Simyo-Hotline mit Urteil "gut" den ersten Platz. Mit einem weiteren Testkandidaten (Maxxim) war man auch noch zufrieden, "danach ging's abwärts bis zum Schlusslicht Aldi, dessen Mitarbeiter teilweise einen rüden Umgangston pflegten", so connect. "Sämtliche E-Mail-Anfragen ließ Aldi gleich vollends unbeantwortet."

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