Missverständnis im Call Center: Verdeckter Polizeieinsatz gegen Telefonbetrug scheitert
Ein geplanter verdeckter Polizeieinsatz gegen Telefonbetrüger ist am Dienstagnachmittag in Wiener Neustadt gescheitert, weil es im Vorfeld zu einem Missverständnis zwischen Ermittlern und dem Call Center einer Bank kam. Darüber berichtete die österreichische „Kronen Zeitung“. Im Mittelpunkt stand ein klassischer Kautionstrick, bei dem ein älteres Ehepaar aus Mödling unter Druck gesetzt wurde. Die Täter behaupteten telefonisch, die Tochter habe einen tödlichen Verkehrsunfall verursacht. Um eine Haftstrafe zu vermeiden, sollten 25.000 Euro hinterlegt werden.
Die geschockten Betroffenen machten sich auf den Weg zu einer Bankfiliale in Wiener Neustadt, um das Geld abzuheben. Während der Fahrt kamen jedoch Zweifel an der Geschichte auf. Bei einem Zwischenstopp bei der Enkeltochter, die mit einem Polizisten verheiratet ist, flog der Betrug auf. In Abstimmung mit der Polizei wurde ein verdeckter Einsatz vorbereitet, während das Telefonat mit den mutmaßlichen Tätern weiterlief. Ziel war es, die Geldübergabe kontrolliert zu begleiten und die Betrüger festzunehmen.
Um den Ablauf nicht zu gefährden, versuchten die Ermittler, die Bank vorab zu informieren. Telefonisch erreichten sie jedoch lediglich das Call Center des Instituts. Dort stießen die Schilderungen auf Skepsis. Nach interner Rücksprache wurde eine Mitwirkung abgelehnt, eine direkte Weiterleitung in die Filiale erfolgte nicht. Nach Angaben der Bank sei die Identität des Anrufers nicht eindeutig verifizierbar gewesen, weshalb ein Betrugsversuch nicht ausgeschlossen werden konnte.
Als das Ehepaar schließlich die Filiale betrat, erkannten die Mitarbeitenden vor Ort den Betrugsversuch und handelten gemäß den Sicherheitsvorgaben. Sie verständigten den Polizeinotruf. Zu diesem Zeitpunkt war der verdeckte Einsatz jedoch nicht bekannt. Ein Streifenwagen traf ein, die Täter hatten sich inzwischen abgesetzt. Kurzzeitig geriet sogar die im Auto wartende Enkeltochter unter Verdacht, bis sich die Situation aufklärte.
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