Bezugnehmend auf den Artikel von Günter Wallraff im ZEIT-Magazin "Leben", hat sich Michael Martin, Geschäftsführer von Kluth Telemarketing mit einem Leserbrief an den Zeitverlag gewandt.

Michael Martin ist selbst seit mehr als 30 Jahren regelmäßiger Leser der ZEIT. Ihn ärgert vor allem, dass der Anspruch der Tageszeitung an sich selbst durch die Art der Berichterstattung Schaden genommen hat. Martin: "Als ZEITleser und immerhin lese ich die ZEIT seit 1974 als Abonnent, habe ich aber den Anspruch an Ihre Zeitung, Verallgemeinerungen, auch wenn sie in die veröffentlichte Meinung passen, so darzustellen, dass sie als Verallgemeinerung verstanden werden und bewusst auf eine differenzierte Darstellung verzichtet wird." Das sei in dem Bericht von Günter Wallraff gründlich misslungen.

Auch Michael Martin wünscht sich eine differenziertere Berichterstattung über das Thema Call Center. Er sei sich zwar bewusst, dass es "wie in den meisten anderen Branchen auch, Call Center (gibt), die gesetzwidrig arbeiten, ihre Mitarbeiter schlecht behandeln und Geschäfte betreiben, die abzulehnen sind. Der Großteil der Call Center arbeitet aber völlig gesetzeskonform, bietet vielen Menschen Möglichkeiten zu arbeiten, die sie sonst nicht hätten und bietet tausenden Jugendlichen einen Ausbildungsplatz. Gerade die Call Center Branche hat in einer Zeit Arbeitsplätze geschaffen, in der andere Branchen permanent Arbeitsplätze abgebaut haben."

Als Abonnent der ZEIT würde es Martin "als seriös ... empfinden, wenn die ZEIT sich dazu bekennt, wie viele Abonnenten sie beispielsweise in 2006 oder im Jahre 2007 über Telefonmarketing geworben hat." Zwar sei ihm selbst klar, "dass es Journalisten nicht interessiert, dass der größte Teil der Call Center seriös und gut arbeiten. ... Bei allem journalistischen Eifer ist aber nicht zu akzeptieren, dass eine ganze Branche dabei in Kollektivhaftung genommen wird."