"Wir vertreten die Ansicht, dass ein Mitarbeiter nur dann einen optimalen Service leisten kann, wenn er das entsprechende Produkt selbst zur Vermarktung unterstützt, die Schulungsaufgaben erstellt, die nötigen Informationen dafür aufbereitet und auch in die Produktgestaltung miteinbezogen ist", meint Eckhard Schwarzer, Leiter Service &Logistik und Mitglied der Geschäftsleitung von DATEV.

Der Nürnberger Dienstleister für den steuerberatenden Beruf ist mehr als ein reines Call Center, wo die Mitarbeiter ausschließlich Fragen an der Hotline beantworten. Das Servicespektrum wurde in den vergangenen Jahren kontinuierlich ausgeweitet und reicht von der Betreuung der Steuerberater bei Software-Fragen, der Möglichkeit von Faxabrufen, die Verfügbarkeit von Informations-CD's sowie Informationsdatenbanken. Der Bereich online bietet dem Unternehmen und seinen Kunden zunehmend neue Möglichkeiten.

Einerseits ist das DATEV-Service Center online mit den Systemen der Steuerberaterkanzleien verbunden und kann per Remote-Unterstützung auf die EDV-Systeme zugreifen, andererseits kann der Kanzleimitarbeiter sich seit kurzem aus allen Programmen heraus online auf die Info-Datenbank der DATEV aufschalten.