Der Trend zur schnellen Information nimmt zu - auch und gerade bei der Gesundheit. Hier geht die Tendenz neben dem Internet als Quelle für Medizininfos deutlich zum telefonischen Gesundheitsdienst. In Duisburg hat das medizinische Call Center von Gesundheitsscout24 eröffnet. Das Ziel ist der informierte Patient. Per Telefon und nach Recherche im Internet kann die notwendige Auskunft sofort gegeben werden. Beim Medizinischen Service Center vom schweizerisch-deutschen Unternehmen Gesundheitsscout24 sitzt geballtes medizinisches Fachwissen, das über Telefon zur Verfügung gestellt wird. Für die Fragen rund um die Gesundheit sitzen Fachärzte, Krankenschwestern und Apotheker fünfzehn Stunden am Tag am Telefon. Anrufen kann jeder Patient von den als Partnern kooperierenden Krankenkassen zum Ortstarif.

Für die Gründer ist das der Anfang einer neuen Medizin-Ära. Das Ziel ist der mündige Patient, der aufgeklärter mit den Informationen, die auf ihn einprasseln, umgehen kann. In der Probephase zeigte sich schon, dass die Patienten in den meisten Fällen an Informationen über Volkskrankheiten wie Rückenschmerzen, hohen Cholesterinwerten, Bluthochdruck oder Herz-Kreislaufstörungen sowie Arznei-Informationen oder Impfungen interessiert sind. Die allgemeine Auskunft, die medizinische Aufklärung ist denn auch das Ziel der Telefonärzte. Für die fernmündlich operierenden Mediziner sind die Grenzen ihrer Informationen klar: Sie stellen keine Diagnose und sie behandeln nicht. Sie können keine spezielle persönliche Beratung anbieten, weil sie die Anrufer nicht untersuchen können. Die Mediziner geben Informationen zu Krankheiten und Therapiemaßnahmen, können sie aber nicht auf den Einzelfall anwenden. Daher besteht auch von Seiten niedergelassener Ärzte keine Angst vor Konkurrenz durch die Call Center-Mediziner, denn ihre Arbeitsfelder sind klar abgesteckt.

Für die Krankenkassen soll sich das Call Center in Zukunft jedoch lohnen: Sie versprechen sich von den medizinischen Zusatzinformationen den mündigen und vernünftigen Patienten - aufgeklärt, informiert und bereitwillig, Vorsorge gegen mögliche Folgekrankheiten zu treffen. Bis zur Änderung von Lebensgewohnheiten, wenn dies notwendig sein sollte. Im Sinne der Gesundheit - und damit sich Kosten reduzieren. Neben der medizinischen Info bietet das Call Center zusätzlich Service für chronisch Kranke an. So sollen die Hotline-Ärzte beim Disease Management beispielsweise Diabetiker auf eigenen Wunsch hin langfristig betreuen: An besondere Vorsorge beim Arzt oder spezielle Blutwerte-Untersuchungen werden die Patienten von ihren Telefon-Betreuern erinnert - alles im Namen der Prophylaxe. Für die Patienten bietet der heiße Draht zu den anonymen Zusatz-Ärzten ganz neue Möglichkeiten, Scham und Scheu zu überwinden.