Marktumfrage für Vergabe des zentralen Contact Centers der EU
Die Europäische Kommission hat eine Marktumfrage unter Betreibern von Call und Contact Centern gestartet, um eine künftige Ausschreibung für das Europe Direct Contact Centre (EDCC) der Kommission vorzubereiten. Das EDCC ist die zentrale Anlaufstelle für alle Bürgeranfragen, die die EU betreffen.
Erreichbar ist das EDCC über die EU-Kontaktseite, unter einer zentralen gebührenfreien Telefonnummer aus den Mitgliedstaaten heraus, unter einer belgischen Georufnummer aus Drittländern sowie schriftlich über ein Online-Webformular und per Messenger. Bedient werden allen 24 Amtssprachen der EU sowie Anfragen in ukrainischer und russischer Sprache. Im vergangenen Jahr beantwortete das EDCC fast 170.000 Anfragen.
Für das kommende Jahr plant die Generaldirektion Kommunikation (GD COMM) der Europäischen Kommission ein wettbewerbsorientiertes Vergabeverfahren für die Bereitstellung der EDCC-Dienste. Derzeit verfügt die Kommission über einen Rahmenvertrag für diese Dienstleistungen, der bis Anfang 2026 läuft.
Die GD COMM hat nun eine Marktumfrage gestartet, die Hintergrundwissen über die wichtigsten geplanten Dienste liefern soll. Service Center-Betreiber, die sich an dieser vorläufigen Markterkundung beteiligen möchten, können hier - bis spätestens 24. Oktober 2024, 12 Uhr - teilnehmen ...
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