Wie unter anderem die Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) berichtet, sind neben Kunden der Deutschen Bank auch einige der ING Deutschland wie auch der Comdirect von einem Datenleck betroffen, das durch einen Hackerangriff auf den Dienstleister Majorel ausgelöst wurde. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass persönliche Daten in die falschen Hände geraten.

Wie die Nachrichtenagentur Reuters vermeldet, will der französische Contact Center-Dienstleister Teleperformance den Marktbegleiter Majorel übernehmen. Der Wert für die Akquisition der Bertelsmann-Beteiligung liegt bei drei Milliarden Euro.

Deichmann, eine Handelskette für Schuhe und Schuhzubehör mit Sitz in Essen hat Anfang April völlig überraschend sein internes Call Center in Bottrop geschlossen. 34 teilweise langjährige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind von der Kündigung betroffen, wie verschiedene Zeitungen der Funke-Mediengruppe berichteten.

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Der Aufsichtsrat der SNT Deutschland AG hat Florian Rietz in den Vorstand berufen. Der erfahrene Manager kommt von der Bertelsmann Tochter arvato, wo er über zehn Jahre tätig war und zuletzt als Managing Director die Länderorganisation und das Kundenservice-Geschäft von arvato in Peru und Kolumbien aufgebaut und geleitet hatte. Florian Rietz wird im Vorstand der SNT Deutschland AG das operative Geschäft des Kundenservice-Dienstleisters mit zuletzt rund 3.500 Mitarbeitern an sechs Standorten verantworten.