Madagaskar wird zum Outsourcing-Spot für französischsprachigen Kundenservice

23.09.2026 – Alexander Jünger

Madagaskar entwickelt sich zu einem wichtigen Outsourcing-Standort für französischsprachigen Kundenservice. Rund 45.000 Menschen arbeiten dort bereits in Call Centern. Mehr als 230 Unternehmen sind in dem Segment aktiv und die Branche wächst weiter.

Vor allem französische Unternehmen verlagern Kundenservice-Aufgaben auf die Insel im Indischen Ozean. Dafür sprechen eine große Zahl französischsprachiger Hochschulabsolventen, vergleichsweise geringe Personalkosten und die günstige Zeitverschiebung zu Europa. Nach Angaben der taz entfällt mittlerweile rund ein Drittel der Stellenangebote in Madagaskar auf die Call Center-Branche.

Dabei geht es längst nicht mehr ausschließlich um klassischen telefonischen Kundenservice: Auch Tätigkeiten aus den Bereichen KI, Recruiting und weitere digitale Dienstleistungen werden zunehmend nach Madagaskar ausgelagert.

Sie wollen mehr wissen?
Wie die Arbeit in den madagassischen Call Centern aussieht, was Beschäftigte verdienen und welche Schattenseiten der Outsourcing-Boom mit sich bringt, haben die Kollegen der "taz" hier in einer ausführlichen Reportage beschrieben.

Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität

18.08.2026 – Branchennews

Report: KI stellt das Geschäftsmodell der CX-Dienstleister infrage

CX-Dienstleister stehen nach Einschätzung von HFS Research vor einem grundlegenden Wandel. KI entkoppelt Service zunehmend von Personal und FTE-Kapazitäten. Während 67 Prozent der Kunden Effizienzgewinne melden, sehen jedoch nur 31 Prozent Wachstum bei Umsatz oder Kundenbindung.

17.08.2026 – Branchennews

MEDION gibt Servicegesellschaften an Kolibri-Gruppe ab

Das Elektronik-Unternehmen MEDION verkauft zwei Gesellschaften aus seinem Servicegeschäft an die Kolibri-Gruppe. Betroffen sind Kundenservice, Reparatur, Logistik und Verwaltungsleistungen. Die Beschäftigten wechseln vollständig zum Käufer, die Leistungen für MEDION sollen langfristig fortgeführt werden.

12.08.2026 – Fachartikel

Nearshore-Kompass Polen: Vom Kostenstandort zum Kompetenzzentrum

Polen ist längst mehr als ein günstiger Ausweichstandort für deutschsprachigen Kundenservice. Der dritte Teil unseres Nearshore-Kompasses zeigt, wie sich das Land zum europäischen Kompetenzzentrum entwickelt und warum der große Talentpool dennoch Grenzen hat. Entscheidend sind heute Qualität, Reife und Prozesskompetenz.

Aufrufe

26.06.2015 – Branchennews

Neue Europadivision: Aus avocis, tricontes und Scholand & Beiling wird Capita

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

15.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister Sitel vor Übernahme durch Acticall Gruppe

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

21.07.2015 – Branchennews

walter services wächst mit Kunde Sky Deutschland in Cottbus

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.

Passend im Marktplatz

Business