Loxxess, ein auf Logistik für digitale Medien und elektronische Produkte spezialisierter Dienstleister, hat in Berlin einen neuen Call Center-Standort bezogen. Das neue Call Center soll den bisherigen Standort in Unterföhring bei München ergänzen. Grund für die Erweiterung sei eine wachsende Nachfrage nach integrierten Logistik-Angeboten.

Bislang hat der Dienstleister in Berlin 30 neue Arbeitsplätze geschaffen. Platz sei für bis zu 60 Agents, teilte das Unternehmen mit. "Logistik und Kundendienst wachsen immer mehr zusammen", sagt Lars Gutermuth, Geschäftsführer von Loxxess Medienlogistik, da sie an der Schnittstelle zum Endkunden arbeiten.

Weniger Fremd-Dienstleistungen

Die Loxxess-Mitarbeiter beantworten beispielsweise für den Fernsehsender Sky die von Fachhändlern per Telefon, E-Mail oder Fax eingehenden Serviceanfragen. Sie verwalten Kundenkonten, schalten Kundenkarten frei, lösen Versandaufträge aus, erteilen Auskünfte zu Konditionen oder erklären Abrechnungsmodalitäten. „Während wir früher viel stärker Fremd-Dienstleistungen eingekauft haben, können wir mit eigenen Kapazitäten die Qualität noch besser steuern“, so der Geschäftsführer.

Weitere Kunden des Dienstleisters sind Firmen wie Christ Juweliere und Uhrmacher, Red Bull, Veltins oder Humax, ein asiatischer Hersteller digitaler Fernsehempfänger. "Überall dort, wo Kundenanfragen mit logistischen Aufgaben zusammenhängen, ist es ideal, den Logistikdienstleister auch mit dem Kundendienst zu beauftragen", so Gutermuth. "Denn dadurch können die Abläufe nahtlos ineinander greifen, und wir erreichen einen abgestimmten Fluss von Waren, Informationen und Finanzen."

Für Berlin als zusätzlichen Standort habe man sich aufgrund des großen, qualifizierten und flexibel einsetzbaren Reservoirs an Arbeitskräften in der Hauptstadt entschieden. Dazu zählt das Unternehmen unter anderem die Studenten der Berliner Hochschulen.