O-TON Call Center Services hat bereits zum dritten Mal die Ausschreibung der telefonischen Fahrgastbetreuung im öffentlichen Personen-Nahverkehr (ÖPNV) in Nordrhein-Westfalen gewonnen.

"Qualität setzt sich durch" - aus Sicht des Geschäftsführers der O-TON Call Center Services GmbH, Thomas Telgenbüscher, hat genau das den Ausschlag zur Vergabe des Auftrags der "Schlauen Nummer für Bus und Bahn" gegeben. Bereits zum dritten Mal konnte sich das Dortmunder Unternehmen "erfolgreich gegen eine große Konkurrenz durchsetzen". Am Ende hätten "insbesondere die vorgelegten Qualitätskonzepte zur telefonischen Fahrgastbetreuung" überzeugt. Die "Schlaue Nummer" bietet einen in ganz Nordrhein-Westfalen einheitlichen Service für Fahrgäste des Nahverkehrs. Rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche erhalten sie unter der 01803/504030 Fahrplanauskünfte und Tarifberatungen. Ausgeschrieben und beauftragt wird die Service-Hotline vom Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR und der Westfälischen Verkehrsgesellschaft mbH.

O-TON sieht sich selbst als "die Stimme der Verkehrsunternehmen in NRW", so Thomas Telgenbüscher. Beim Call Center-Dienstleister ist ein Team von 120 Personen für die Wünsche der Fahrgäste da. Außerdem erbringt O-TON auch Call Center-Dienstleistungen für den ÖPNV in Nordhessen. Für NRW und Nordhessen werden so mehr als 2.700 Anrufe von Kunden der Verkehrsunternehmen beantwortet - am Tag! Fahrplan- und Tarifauskünfte, Beschwerdeaufnahmen und Abonnentenbetreuung finden zentral in Dortmund statt. Darüber hinaus wird hier noch Markt-und Meinungsforschung, Kundenbetreuung im CRM, Kundenneugewinnung und vieles mehr für die Verkehrsverbünde und -unternehmen durchgeführt. Kunden sind der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, der Nordhessische Verkehrsverbund sowie mehr als 25 verschiedene Verkehrsunternehmen.