Sechs erfolgreiche Absolventen der diesjährigen defacto-Ausbildung zum Kommunikationscoach (IHK) nahmen in der letzten Woche ihre Zertifikate entgegen.

Für die defacto ein Anlass zur doppelten Freude, denn erstmals hatte der Ausbildungsgang zum Kommunikationscoach IHK eine externe Teilnehmerin: Susen Redner von der DABbank. Sie erhielt nach bestandener Prüfung - gemeinsam mit ihren fünf Mitschülern - ein Zertifikat der IHK und der defacto.akademie zum Kommunikationscoach. Eine Ausbildung, die durch Zusammenarbeit der defacto.akademie, der CallCenterAkademie Saarland und der IHK Saarland entstand.

„Ziel der Ausbildung," so Barbara Morschl, Leiterin Personalentwicklung der defacto.call center GmbH/Leiterin der defacto.akademie, sei es, „die zukünftigen Kommunikationscoaches zu befähigen ihre Kollegen am Telefon so zu unterstützen, dass diese motiviert und aktiv, service- und lösungsorientiert mit dem Kunden umgehen." Das sollen die "Coaches-in-Ausbildung" in acht Modulen verinnerlichen. Sie lernen "unterschiedlichste Mittel und Methoden kennen, die sie direkt in der Praxis anwenden können."

Weitere Informationen zum Programm der defacto.akademie finden Sie hier ...