Der griechische Pharmagroßhändler CosmoFarm will seine Bestellannahme und Kundenkommunikation künftig mit einem KI-gestützten Call Center automatisieren. Die Tochtergesellschaft des Gesundheitskonzerns Cosmos Health hat dazu eine Vereinbarung über die Einführung einer Voice- und Kommunikationsplattform geschlossen.

Das geplante System soll eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten. Vorgesehen sind ein mehrsprachiger Sprachassistent, eine intelligente Anrufsteuerung und automatisierte Outbound-Kampagnen. Zudem soll die Plattform an interne Systeme angebunden werden und Echtzeitberichte sowie Dashboards bereitstellen. Routineanfragen, Bestellungen und wiederkehrende Serviceprozesse könnten damit teilweise automatisiert abgewickelt werden.

Cosmos Health verspricht sich davon schnellere Reaktionszeiten, weniger Fehler und effizientere Abläufe. Angaben zu einem konkreten Einführungstermin oder zum Anbieter der Lösung machte das Unternehmen bislang nicht. Auch die erwarteten Einsparungen sind noch nicht belegt. Im Rahmen seiner übergreifenden KI-Strategie spricht Cosmos Health von möglichen Kostensenkungen um bis zu 30 Prozent in einzelnen Betriebsbereichen. Dieser Wert bezieht sich jedoch nicht ausschließlich auf das Call Center.

Der Ausbau erfolgt vor dem Hintergrund steigender Transaktionszahlen. CosmoFarm meldete für das zweite Quartal 2026 einen Umsatz von mehr als 15 Millionen US-Dollar und die Aufnahme von über 80 weiteren Apotheken in sein Vertriebsnetz. Mit dem KI-gestützten Call Center soll die wachsende Zahl der Kundenkontakte künftig skalierbarer bearbeitet werden.