Alle Wege führen nach Rom, heißt es. Jetzt auch virtuell. In der Hauptstadt Italiens wird ein neuer, telefonischer, KI-basierter Bürgerservice aufgebaut. Das Projekt wurde Mittte der Woche von der städtischen Agentur zur Kontrolle der Qualität kommunaler öffentlicher Dienstleistungen (Acos) im Rahmen der „Zukunftswoche“ vorgestellt hat.

„Es handelt sich um ein künstliches Intelligenzsystem, das Menschen dazu aufruft, an Umfragen teilzunehmen“, erklärte er Fabio La Manna, Berater für künstliche Intelligenz bei Acos, gegenüber dem Newsservice "Nova Agentur". Die Lösung soll das bisherige Call Center, das sich auf Qualitätsbefragungen unter Bürgern spezialisiert hat, "vollständig ersetzen".

Das System kann Anrufe entgegennehmen, aber auch tätigen und sei im Vergleich zum bisherigen Verfahren "vergleichsweise sehr kostengünstig". Ein weiterer Vorteil: Die gewonnen Daten stehen den Analysten der Kommune sofort zur Verfügung und ermöglichen es der Stadt, Umfragen zu verstärken oder in solchen Segmenten durchzuführen, in denen dies bisher nicht möglich war.

Ein erster Test der neuen Lösung soll im November durchgeführt werden. Konkret geht es dabei um eine Bürgerbefragung zur Leistungsfähigkeit von Friedhofsdienstleistungen der Stadt. Bewährt sich das System, soll die KI nach und nach für weitere Analysen zum Einsatz kommen. „Es wird ein kleiner Test sein, um das zu verstehen, und dann können wir im großen Stil mit den restlichen Diensten beginnen“, fügte La Manna gegenüber "Nova Agentur" hinzu.

Laufen die Einführung und der Live-Test des Systems zufriedenstellend, sind bereits weitere Ausbaustufen geplant. Angedacht ist etwa ein mehrsprachiges Angebot, um den Zugriff auf Informationen zu öffentlichen Diensten zu ermöglichen und so eventuelle Sprachbarrieren (beispielsweise für Einwanderer) abzubauen.