Über die künftige Strategie von Sennheiser im Headsetmarkt für Call und Service Center sprach CallCenterProfi mit Jochen Weymer, Geschäftsführer von Sennheiser Vertrieb und Service.

CallCenterProfi: Nach Ihrer Ansicht teilen Plantronics und Jabra den Headset-Markt größtenteils unter sich auf. Hier wollen Sie einiges verändern. Was genau und wie?

Weymer: Wir wollen uns auf dem Markt für Contact Center- und Office-Headsets weiter etablieren und unseren Marktanteil bis 2018 weltweit verdreifachen. Für den deutschen Markt ist darüber hinaus für 2013 eine Umsatzsteigerung von 40 Prozent anvisiert. Denn dieses Segment hat sich für Sennheiser zu einem wichtigen Wachstumsfeld entwickelt. In Deutschland nimmt es bereits jetzt zehn Prozent des Gesamtumsatzes ein. Der Bedarf an professionellen Headset-Lösungen für Contact Center und Offices steigt weiterhin kontinuierlich. Wirtschaftsexperten rechnen bis 2019 mit einem Gesamtumsatz von 2,2 Milliarden US-Dollar weltweit.

Sennheiser hat das früh erkannt und entwickelt seit 2003 innovative Headset-Lösungen. Von kabelgebundenen Produkten wie der Culture-Serie über die Circle-Serie bis hin zu kabellosen Modellen wie der DW-Serie, die bereits mit verschiedenen Preisen ausgezeichnet wurde. Unsere Headsets zeichnen sich durch erstklassigen Sound, ansprechendes Design und Langlebigkeit sowie hohen Tragekomfort aus. Das bietet Kunden Investitionssicherheit und einen guten Return on Investment. Jetzt ergänzen wir das Angebot mit zwei neuen Modellen: Das kabellose Presence ist ein Premium-Headset mit Bluetooth-Technologie, das sich flexibel im Büro und unterwegs einsetzen lässt. Es wird ab August auf dem deutschen Markt verfügbar sein. Das kabelgebundene Century wird ebenfalls noch im vierten Quartal dieses Jahres erhältlich sein und rundet die Wired-Produktpalette ab. Es überzeugt durch seine Robustheit und die herausragende Klangqualität.

CallCenterProfi: Das Call Center-Segment im Headset-Markt ist ja schon recht speziell. Dort hat Sennheiser seit 2003 mit der CC-Reihe bereits ein Produktportfolio aufgebaut. Wird es hier Veränderungen geben?

Weymer: Wir haben unser Angebot für Contact Center und Offices systematisch ausgebaut, um den Anforderungen an einen sich stetig weiterentwickelnden Arbeitsplatz gerecht zu werden. Ob Unified-Communications-Lösungen, Gehörschutz für laute Arbeitsumgebungen oder exzellente Sprachqualität durch NoiseGard: Das Headset-Portfolio von Sennheiser bietet für jede Arbeitsumgebung die passende Lösung. Die SC-Serie und die DW-Serie haben wir beispielsweise für den Einsatz mit Microsoft Lync optimiert. Mit dem neuen Century kommt Sennheiser dem Bedarf nach anspruchsvollen Lösungen für Contact Center nach.

CallCenterProfi: Gibt es generelle Trends in der professionellen Headset-Nutzung? Wo geht die Reise aus Ihrer Sicht hin?

Weymer: Zum einen sehen wir die Entwicklung hin zu einer immer flexibler werdenden Arbeitswelt. Teams an verschiedenen Standorten arbeiten eng zusammen, immer mehr Menschen sind zeitweilig im Home Office, Web- und Telefonkonferenzen werden wichtiger. Damit wächst das Bedürfnis nach Lösungen, die dem Telefonierenden eine gute Klangqualität, hohen Tragekomfort und „freie Hand“ für begleitende Aktivitäten bieten. Durch die zunehmende Bedeutung von Mobilität wird die Zusammenführung verschiedenster Kommunikationsdienste in Zukunft eine immer größere Rolle spielen. So erfordert die Umsetzung von Unified Communications-Lösungen gute und den Anforderungen angepasste Headsets, die Sennheiser mit seinen verschiedenen Modellen für alle Bereiche anbietet.