Über die Kunst kluger Entscheidungen, intelligentes „Rumeiern“ als Führungsqualität und warum Nicht-Entscheiden fatal sein kann, sprachen wir mit Oliver Straubel, geschäftsführendem Gesellschafter der Holism GmbH in Dortmund mit Fokus auf Change-Management und Organisations-Entwicklung.

CallCenterProfi: Herr Straubel, was unterscheidet eine gute Entscheidung eigentlich von einer intelligenten?

Oliver Straubel: Eine gute Entscheidung wirkt sofort. Eine intelligente auch langfristig. Sie ist anschlussfähig, an Menschen, Systeme und Zeitpunkte. Intelligente Entscheider suchen nicht nach der perfekten Lösung, sondern nach dem passenden Moment. Sie erkennen den Kairos, nicht nur den Kronos, und treffen Entscheidungen, die wirken, nicht nur glänzen.

CallCenterProfi: Sie sprechen oft von „rumeiern“, was meinen Sie damit und warum braucht gute Führung genau das?

Oliver Straubel: „Rumeiern“ klingt unentschlossen, ist aber oft die ehrlichste Form von Klärung. Wer intelligent führt, weiß: Zwischen Erkenntnis und Umsetzung liegt die Zone der Unsicherheit. Sie zu durchdringen, statt zu überspringen, macht den Unterschied zwischen operativer Hektik und Wirkleistung. Intelligentes Rumeiern ist Führungsarbeit. Und die beste Methode für nachhaltige Ergebnisse.

CallCenterProfi: Warum ist Nicht-Entscheiden häufig die schlechteste Entscheidung?

Oliver Straubel: Weil sie alles blockiert und doch nach außen harmlos wirkt. Der Konjunktiv („man müsste mal …“) ist der natürliche Lebensraum der Entscheidungs-Verhinderer. Wer nicht entscheidet, verliert Handlungsspielräume und lässt sich treiben, statt zu führen. Intelligente Führung erkennt: Keine Entscheidung zu treffen, ist auch eine Entscheidung. Und um Ergebnisse nicht Glück, Pech oder Zufall zu überlassen, lohnt es sich, Entscheidungen bewusst zu treffen.

CallCenterProfi: Was kann man aus Ihrer viel zitierten „Elefant-und-Reiter-Theorie“ für Entscheidungen lernen?

Oliver Straubel: Alles. Denn der intelligente Reiter lenkt nicht gegen den Elefanten, sondern mit ihm. Entscheidungen, die nur rational begründet sind, scheitern oft am Bauchgefühl und umgekehrt. Wirkungsvolle Entscheidungen erreichen beide: den schnellen, emotionalen Elefanten und den reflektierten, planenden Reiter. Nur dann wird Veränderung zur Bewegung.

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Was genau intelligente Entscheidungen ausmacht, lesen Sie in der aktuellen Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi. Mehr zur „Elefant-und-Reiter-Theorie“ erfahren Sie in diesem Fachartikel.