Wieder einmal hat der Fachdienst connect die Service-Hotlines der vier deutschen Netzbetreiber sowie der alternativen Anbieter unter die Lupe genommen. Ziel: Herauszufinden, welcher Provider bei Problemen wirklich weiter hilft und wo nur heiße Luft aus den Hotlines kommt.

Das Ergebnis vorab: Zum achten Mal in Folge schafften es die Kundenservice-Berater von Vodafone, sich auf dem obstersten Platz des Podests zu platzieren. Sowohl via Telefon als auch per E-Mail zeichnete sich Vodafone mit kompetenten Antworten aus, so die Tester von connect. Als Einziger im Testfeld erreichte Vodafone das Prädikat „gut“. Auf Platz zwei folgt der Vorjahresdritte O2, der besonders am Telefon sehr kompetente Beratung gab. Die Telekom indes landete auf Platz drei. Grund dafür: „Die Qualität der E-Mail-Antworten war durch die Bank eher mau“, so das connect-Urteil.

Schlusslicht der großen vier bleibt E-Plus. Hier wurde vor allem die schlechte Erreichbarkeit bemängelt.Eine Überraschung gab es bei den alternativen Anbietern – oftmals Discount-Angebote der großen Vier: Hier rollte die O2-Marke Fonic das Feld von hinten auf. Im Vorjahr noch Schlusslicht unter den alternativen Anbietern schaffte man es bei der Neuauflage des Tests auf Platz ein – als einziger Anbieter mit dem Prädikat gut.

Aktualisierung am 17. September 2013: Wie inzwischen bekannt wurde, gab es "Unregelmäßigkeiten" beim Test der Connect. Dem Testkandidaten Vodafone sollen Teile der Testfragen bereits vor der Untersuchung vorgelegen haben, so dass sich die Mitarbeiter im Call Center mit vorformulierten Antworten darauf vorbereiten und 100 Punkte in der Beantwortung der E-Mail-Anfragen abräumen konnten. Von Seiten der Connect wurde der Vorfall bestätigt - der Test soll zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal wiederholt werden.