CallCenter Profi

Hat hier E.T. nach Hause telefoniert?

 – Alexander Jünger

Was passiert, wenn eine Frau eine Telefonrechnung über 11,7 Billiarden Euro zahlen soll, erfahren Sie in unserem aktuellen Fundstück.

Der Vorfall ereignete sich im Südwesten Südfrankreichs. Hier bekam Solenne San Jose von ihrer Telefongesellschaft "Bouygues Telecom" eine saftige Rechnung präsentiert. Die belief sich auf sage und schreibe 11,7 Billiarden Euro - oder ausgeschrieben: 11.721.000.000.000.000 Euro.

Was war passiert? Hatte die Frau vielleicht einen kleinen grauen Außerirdischen aufgelesen und ihm erlaubt, ohne einen preiswerten Call-by-Call-Anbieter nach Hause zu telefonieren? Natürlich nicht, doch es gab auch keine andere schlüssige Erklärung. Deshalb nahm die Frau Kontakt mit dem Kundenservice des Providers auf. Dort erkannte man keinen Fehler und bestand mehrmals auf der Korrektheit der Abrechnung und forderte die Frau zur Zahlung auf.

Selbstverständlich ließ die Frau nicht locker. Am Ende teilte ein Sprecher des Providers mit, dass in der Rechnung ein Komma verrutscht war. Und zwar gleich um 14 Stellen nach rechts. Der tatsächliche Rechnungsbetrag belief sich lediglich auf 117,21 Euro. Peanuts im Vergleich zur ursprünglichen Summe, aber das wird sicher nicht der Grund dafür sein, dass "Bouygues Telecom" der Frau schließlich auch diese Zahlung erließ.

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