Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um das CCP-Gütesiegel „Qualität“ – von der Auszeichnung über den Zertifizierungsprozess bis zur Nutzung des Siegels.

Was ist das CCP-Gütesiegel „Qualität“?
Das CCP-Gütesiegel ist eine Auszeichnung für Unternehmen, Call Center-Dienstleister und Beratungsunternehmen, die im Kundenservice besonders hohe Standards erfüllen. 
Vergeben wird das Gütesiegel vom Branchenfachmagazin CallCenterProfi, das die Customer Service-Branche seit über 25 Jahren begleitet.

Wer vergibt das CCP-Gütesiegel?
Die Auszeichnung wird von der Redaktion von CallCenterProfi vergeben. Grundlage ist eine strukturierte Bewertung zentraler Qualitätsaspekte im Kundenservice.

Wer kann das CCP-Gütesiegel erhalten?
Das CCP-Gütesiegel richtet sich an Call Center-Dienstleister, Customer Service-Organisationen, Unternehmen mit eigener Serviceorganisation sowie Beratungs- und Consultingunternehmen, die in der Customer Service-Branche tätig sind und dort besondere Leistungen nachweisen können.

Für welche Kategorien kann das Gütesiegel vergeben werden?
Das CCP-Gütesiegel kann für verschiedene Schwerpunkte im Kundenservice vergeben werden. So können sowohl Call Center-Dienstleister als auch Beratungsunternehmen ihre jeweiligen Stärken im Kundenservice sichtbar machen.

Für Call Center-Dienstleister, Unternehmen und Customer Service-Organisationen zum Beispiel:

• Ausgezeichneter Call Center-Dienstleister
• Ausgezeichnete Customer Experience
• Ausgezeichnete Mitarbeiterzufriedenheit
• Ausgezeichneter Nearshore-Dienstleister
• Ausgezeichneter Branchenspezialist
• Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit

Für Beratungs- und Consultingunternehmen werden entsprechende Kategorien mit dem Zusatz vergeben:

• Ausgezeichnete Beratung für Customer Experience
• Ausgezeichnete Beratung für Nearshore-Dienstleister
• Ausgezeichnete Beratung als Branchenspezialist
• Ausgezeichnete Beratung für Customer Service-Strategien

(Die Kategorien stellen nur eine eine Auswahl dar - weitere Kategorien sind möglich. Sprechen Sie uns an!)

Wie läuft der Zertifizierungsprozess ab?
Der Weg zum Gütesiegel umfasst mehrere Schritte:

• Ausfüllen eines strukturierten Qualitätsfragebogens
• Auswertung durch die Redaktion
• persönliches Gespräch (digital oder vor Ort)
• Entscheidung über die Vergabe des Gütesiegels

Ab wann kann ich loslegen?
Ein Start ist jederzeit möglich. Ablauf und Termine werden individuell abgestimmt. Interessierte Call Center-Dienstleister, Customer Service-Organisationen sowie Beratungsunternehmen können sich jederzeit an die Redaktion von CallCenterProfi wenden, um weitere Informationen zum CCP-Gütesiegel und zum Zertifizierungsprozess zu erhalten.

Wie lange ist das Gütesiegel gültig?
Das CCP-Gütesiegel ist ein Jahr gültig und kann anschließend verlängert werden.

Wird mein Unternehmen öffentlich vorgestellt?
Ja. Unternehmen, die das CCP-Gütesiegel erhalten, werden auf den Kanälen von CallCenterProfi vorgestellt – beispielsweise auf der Website, in Branchennews oder im Newsletter. So profitieren ausgezeichnete Unternehmen zusätzlich von einer erhöhten Sichtbarkeit in der Branche.

Wie können Unternehmen das Gütesiegel nutzen?
Ausgezeichnete Unternehmen können das Gütesiegel beispielsweise einsetzen:

• auf ihrer Website
• in Angeboten und Präsentationen
• in Ausschreibungen
• im Marketing und Recruiting

Qualität im Kundenservice sichtbar machen
Der Kundenservice ist für viele Unternehmen der wichtigste Kontaktpunkt zum Kunden. Umso wichtiger ist es, Qualität, Professionalität und Innovationskraft in diesem Bereich sichtbar zu machen.

Mit dem CCP-Gütesiegel „Qualität“ zeichnet das Fachmagazin CallCenterProfi Unternehmen aus, die im Kundenservice besonders hohe Standards erfüllen und neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation setzen. Die Auszeichnung schafft Orientierung für Auftraggeber und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Qualität im Markt klar zu positionieren.

Sie möchten mehr über das Gütesiegel oder die einzelnen Schwerpunkte erfahren? 
Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht.