Samsung und sein Call Center-Dienstleister CCC haben bei den "Stevie Awards for Sales and Customer Service 2013" in der Kategorie "Front-line Customer Service Team of the Year" einen Award in Gold überreicht bekommen.

Bereits seit 2011 unterstützt Competence Call Center (CCC) Samsung Electronics an seinen Call Center-Standorten in Berlin, Dresden, Wien und Zürich als Outsourcing Partner. Im telefonischen Kundenkontakt, sowie schriftlichen Anfragen, Live Chat-Services und auf Facebook beantworten 280 Mitarbeiter in drei Sprachen Anfragen im First und Second Level-Support.

Bei der Stevie Awards-Gala in Las Vegas, USA wurden Ende Februar dieses Jahres die begehrten „Business Oscars“ verliehen. Samsung und CCC konnten gemeinsam in der Kategorie „Front-line Customer Service Team of the Year“ überzeugen und den Award in Gold mit nach Hause nehmen.

„Was unsere Partnerschaft besonders auszeichnet ist der hohe technische Anspruch an unsere Mitarbeiter, sowie der Fokus auf die Mitarbeiterbindung und –motivation", sagte Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations bei Samsung Electronics. Jeder CCC-Agent habe umfassendes Know-How über Samsung-Produkte und Services und so können den Kunden daher exzellenter Service geboten werden. Seinen Angaben zufolge wurden allein "im Jahr 2012 über 22.000 Stunden in das Training der Servicemitarbeiter bei CCC investiert". Selbstverständlich war die Freude groß, "dass der Einsatz und das Commitment des Teams mit dieser Auszeichnung erneut belohnt werden".

In so genannten Experience Labs bekommen die CCC-Mitarbeiter regelmäßige On-Site Coachings und versuchen sich im Selbststudium aktiv an der Bedienung verschiedenster Samsung-Produkte, wie Fernseher, Smartphones, Kameras oder Haushaltsgeräten. Außerdem haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, Geräte auch zu Hause zu testen. Dieses technische Know-how, gepaart mit "großer Loyalität und Motivation unserer Mitarbeiter" mache die Agents zu "Top Service-Professionals für Samsung-Kunden“, so CCC-Project Manager Benedikt Dormann über sein Team. Im internen Samsung Kundenservice-Ranking ist das CCC-Team in den vergangenen sechs Monaten von insgesamt 41 Contact Centern weltweit immer unter den Top 3 gelistet.

CCC Co-CEO Christian Legat blickt auf den Beginn der Zusammenarbeit mit dem Kunden Samsung zurück: "Um die notwendigen Ressourcen für die Partnerschaft mit Samsung bereitzustellen, bauten wir vor zwei Jahren den deutschen CCC-Standort in Dresden auf." Nach nur vier Wochen war damals eine vorübergehende Location bezogen und der erste Call angenommen worden. Seit Anfang 2012 sei man nun am "finalen Standort in der Dresdner Spitzenmanufaktur" zu Hause.