Die meisten denken bei der Arbeit am Telefon wohl eher an Schichtarbeit und eine hohe Stressbelastung. Die Taptel Call Center GmbH in Wittenberge hingegen legt großen Wert darauf, die Arbeitsbedingungen der Call Center-Agents so optimal wie möglich zu gestalten, damit sowohl Unternehmen wie auch Angestellte und Kunden zufrieden sind.

So gibt es bei Taptel höhenverstellbare Arbeitstische, eine optimale Be- und Entlüftung sowie mitarbeiterfreundliche Lichtverhältnisse und die Möglichkeit, sich kostenlos einmal im Monat von einem Physiotherapeuten massieren zu lassen. Gemeinsam mit der Krankenkasse Barmer ging Taptel jetzt noch einen Schritt weiter und realisierte ein Vorsorgeprojekt in Form von kostenlosen Schnupperkursen, in denen sich die Mitarbeiter über Rückenschule, Wirbelsäulengymnastik und Atem- und Sprechtraining informieren können.

Auch an das Thema Stressbewältigung wurde gedacht: qualifizierte Kursleiter stellen als Lösung autogenes Training vor. "Gesundheitsvorsorge nutzt allen Beteiligten" sagt Evelyn Borde (Foto links), die Leiterin des Call Centers. "Die Mitarbeiter können optimal arbeiten und so besten Kundenservice bieten." Das freut natürlich auch das Unternehmen, denn so ist die Fluktuation von unter fünf Prozent im Jahr gerade für die schnelllebige Call Center-Branche erstaunlich gering.