Künftig wird es einen einheitlichen Standard für die deutschen Telemarketer geben. Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV und das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) haben einen gemeinsamen Ehrenkodex für die Telefonmarketing-Branche vorgestellt. Erarbeitet wurde der neue, einheitliche Ehrenkodex vom Arbeitskreis FSK-CC des CCF und den beiden DDV-Councils Direct Sales &Relations und TeleMedien- und CallCenter-Services.

Ziel der Kooperation zwischen den beiden Verbänden war es, einen einheitlichen Standard für die Branche zu schaffen, um der Öffentlichkeit und anderen Marktpartnern künftig eine höhere Transparenz und größere Sicherheit in Bezug auf die Qualität von Call Centern garantieren zu können.

Für Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender des Councils TeleMedien- und CallCenter-Services im DDV, setzt der "gemeinsame Standard für die Branche ein deutliches Signal für alle unsere Marktpartner." Ihnen werde es nun erheblich leichter gemacht, die Qualität eines Call Centers einzuschätzen. CCF-Präsident Manfred Stockmann setzt auf die bessere Durchsetzbarkeit eines gemeinsamen Kodex: „Durch die Zusammenarbeit der Verbände ist nun jedem Call Center in Deutschland klar, was ethischer Standard unserer Arbeit ist. Die Unterscheidung zwischen schwarzen Schafen und redlich arbeitenden Call Centern wird für alle einfacher.“

Desweiteren hat das CCF auf seiner Mitgliederversammlung eine Verfahrensordnung beschlossen, die vorsieht, Verstöße gegen den Ehrenkodex hart zu bestrafen. Der Aufbau ähnelt der Flensburger Verkehrssünderkartei. Je nach Schwere des Vergehens, Beschwerdevolumen, Unternehmensgröße, Wiederholungsfällen und Verschulden werden Punkte vergeben. Die Summe der gesammelten Punkte ist ausschlaggebend für das Ausmaß der Sanktionen. Diese reichen von einer Abmahnung bis hin zu einer empfindlichen Geldstrafe oder im schlimmsten Fall sogar bis zu einem Verbandsausschluss des betreffenden Mitglieds.