Das Vergleichsportal Verivox hat den Service und die AGB der 150 wichtigsten deutschen Gasanbieter bewertet. Auch wenn kein Anbieter in der Gesamtabrechnung die Note 1 erreichte, können sich die Servicewerte - vor allem am Telefon - sehen lassen.

Bereits zum vierten Mal wurde die Erhebung veröffentlicht, die Konsumenten eine bessere Orientierung bei der Wahl des passenden Gasanbieters geben soll. Zugrunde liegt ein gewichtetes Bewertungssystem, um zum einen die Tarifgestaltung und zum anderen die Leistungen im Bereich Kundenservice einschätzen zu können.

Zur Bewertung der Servicequalität wurden die Servicezeiten und die Kosten der Hotlines bewertet. Zur Qualitätsermittlung wurden zehn verdeckte Anrufe durchgeführt und zehn Mystery E-Mails verschickt. Darüber hinaus wurden die Webseiten der Gasversorger auf Verfügbarkeit und Qualität von Informationen, Hilfen und Interaktionsmöglichkeiten hin untersucht.

Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Für insgesamt 14 untersuchte Tarife konnten die Tester im Bereich Service die Note "sehr gut" (<1 Prozent) vergeben. 1.378 Tarife (62 Prozent) erhielten die Gesamtnote „gut“ und weitere 814 Tarife (37 Prozent) das Prädikat „befriedigend“. Nur bei 13 untersuchten Tarifen (<1 Prozent) mussten die Tester die Bewertung „ausreichend“ vergeben.

Gute Ergebnisse erhielten die untersuchten Gasanbieter laut vorliegender Erhebung vor allem beim telefonischen Kundenservice. Die Hotlines der Versorger sind meistens kostenlos oder werden zum Ortstarif abgerechnet, die telefonische Beratung ist in der Regel freundlich und kompetent. Verbesserungsmöglichkeiten gibt es laut Verivox nach wie vor beim schriftlichen Service. Hier wären schnellere und kompetentere Antworten wünschenswert. Erfreulich: Insgesamt zehn Anbieter erreichten beim Qualitätstest der telefonischen Kundenbetreuung das Prädikat "sehr gut". In der 2011er Erhebung hatte dies nur ein Anbieter erreicht.