Prozesse werden digitaler, Systeme leistungsfähiger, KI unterstützt Abläufe. Doch wenn es um Vertrauen, Qualität und nachhaltige Kundenbindung geht, bleibt der Mensch entscheidend. Dieses Signal setzte die dialogXplosion 2026 bei ihrer Preisverleihung im Rahmen der CCW in Berlin.

Unter dem Motto „Mein Skill, mein Vorteil“ präsentierten Auszubildende in vierzig bis sechzig Sekunden langen Videos ihre persönlichen Stärken im Kundendialog. Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Problemlösungskompetenz und Souveränität im Gespräch standen im Mittelpunkt. Bewertet wurden Relevanz und Wirkung. Nicht Inszenierung, sondern Substanz gab den Ausschlag.

Den ersten Platz belegten Carina Kagemann und Atakan Koc vom Commerz Direktservice. Der zweite Platz ging an Brenda Wilson Bahun und Jamie Lee Mc Cabe, ebenfalls vom Commerz Directservice. Alina Pokwa und Anna Reinhold von REVIERDIALOG erreichten den dritten Platz.

Andreas Brinkmann, Vorstand Marketing beim CCV und Vertreter der gkk DialogGroup, betonte bei der Preisverleihung: „Als CCV liegt uns die Zukunft der Branche besonders am Herzen. Die nachfolgenden Fachkräfte sind unser wertvollstes Kapital. Inmitten eines tiefgreifenden Wandels stellen sich sowohl Newcomer als auch erfahrene Profis neuen Herausforderungen und Chancen. Es ist beeindruckend zu sehen, wie viel Engagement und Kompetenz hier sichtbar wird.“

Franz Peter Altemeier, Geschäftsführer und Leiter Recht des DDV, ergänzte: „Technologie erhöht die Effizienz. Qualität im Dialog entsteht durch Menschen. Persönlichkeit, Empathie und Kommunikationsstärke sind messbare Wettbewerbsvorteile. Unternehmen, die Ausbildung strategisch fördern und sichtbar machen, stärken ihre Marktposition nachhaltig.“

Die dialogXplosion ist damit mehr als ein Nachwuchswettbewerb. Sie steht für ein strategisches Bekenntnis zur Ausbildung im Dialogmarketing. Wer junge Talente fördert und ihre Kompetenzen sichtbar macht, investiert in Qualität, Arbeitgeberattraktivität und Zukunftsfähigkeit. Die nächste Wettbewerbsrunde ist bereits in Planung. Unternehmen sind eingeladen, sich frühzeitig zu beteiligen und Ausbildung als Wettbewerbsfaktor zu positionieren.

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Oben im Bild von links nach rechts: 
Hata Gashi (TDM), Franz-Peter Altemeier (DDV), Alina Pokwa, Andreas Brinkmann (CCV), Brenda Wilson Bahun, Jamie-Lee Mc Cabe, Carina Kagemann, Melikhan Atakan Koc und Hamilton Addo Kuffour (TDM)