Getestet.de, ein unabhängiges Portal für branchenübergreifende Vergleichstests, hat fünf Onlineshops für Elektronikartikel verglichen. Dabei wurden neben dem Internetauftritt und Preis-Leistungs-Verhältnis auch der Service der Anbieter bewertet.

Testsieger wurde cyperport.de aus Dresden mit der Note „gut“ (2,1). Bekannte Fachhändler wie Conrad und Promarkt konnten dagegen nicht mit ihren Onlineshops glänzen. Die fünf Testkandidaten konnten insgesamt alle mit ihren Leistungen überzeugen. Kritikpunkte waren allerdings die teilweise hohen Versandkosten sowie die prominente Werbung mit vermeintlichen Preisknallern. cyberport.de konnte im Test mit hoher Kundenfreundlichkeit, guten Preisen und einem nahezu perfekten Internetauftritt punkten. Platz zwei erreicht in unserem Test alternate.de mit nur knappem Punktunterschied und der Note 2,1. Dahinter reihen sich conrad.de (2,3), alternate.de (2,3) und promarkt.de (3,3) ein

Getestet.de hat in den vergangenen zwei Jahren über 200 Online-Shops getestet und verglichen. Dabei gab es durch die Bank ein großes Manko: Der Service in den Shops wird häufig kleingeschrieben. Pressesprecherin Elena Frateantonio gegenüber CallCenterProfi: "Nur etwa die Hälfte aller getesteten Anbieter bietet überhaupt einen telefonischen Support an. Und nur zirka zehn Prozent der Shops bietet kostenfreie Hotlines an." Auch die Beratungsqualität sei fast immer verbesserungswürdig. Frateantonio: "Im Sinne der Verbraucher, speziell der älteren Generation, die sich mit Kontaktformularen und der Kommunikation über Social Media Kanäle schwer tut, wäre es wünschenswert, dass sich in dieser Hinsicht etwas bewegt."